Você é AQUELE Gerente?! Então precisamos de você aqui! A Abai está crescendo e estamos em busca de profissionais de alta performance para compor nosso time de alta gestão! Se liga nos detalhes: *Atividades* Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento, garantindo que os objetivos de cada cliente sejam alcançados; Acompanhar indicadores de performance do call center e prestação de serviços; Planejar recursos físicos, sistêmicos e humanos para implantações e alterações nos contratos; Garantir a qualidade, produtividade e satisfação dos clientes; Atuar como mediador entre áreas operacionais e administrativas, solucionando problemas e padronizando processos; Desenvolver e motivar a equipe, promovendo cultura de resultados, qualidade e rentabilidade; Receber clientes e apresentar relatórios gerenciais, representando a empresa em reuniões comerciais; Implementar práticas de CRM, Brainstorm e Cross-selling para melhorar relacionamento e ampliar oportunidades de negócio; Delegar tarefas e preparar a equipe para assumir responsabilidades em eventuais ausências. *Requisitos* Ensino superior completo; Experiência comprovada em gestão de operações de call center ou atendimento ao cliente; Habilidade em liderança, desenvolvimento de equipes e gestão de indicadores de desempenho; Capacidade de planejamento estratégico, análise de resultados e tomada de decisão; Boa comunicação, perfil consultivo e orientação para resultados. Experiência com gestão de contratos de prestação de serviços; Vivência em implantação e acompanhamento de novos clientes; Atuação anterior com indicadores de SLA, qualidade de atendimento e performance de equipes. E aí, topa o desafio de trazer a transformação? Então se inscreve que te chamamos! Escolaridade Mínima: Ensino Superior - Convênio Médico Amil - Convênio Odontológico Porto Seguro - Previdência Privada - Seguro de Vida - Vale Refeição ou Vale Alimentação (VR/VA) - Plano de Carreira e Oportunidades de Crescimento