Descrição da vaga
Estamos sempre crescendo e queremos você com a gente!
Se você busca um lugar para aprender e se desenvolver, temos vaga pra você!
O(A)Supervisor(a) de Serviços é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente depois da entrega da máquina/implementos, coordenando as áreas de oficina, agendamento e serviços.
Atua na gestão da equipe, controle de indicadores, fidelização de clientes e resolução de demandas com foco em qualidade e eficiência. Também é responsável por garantir a satisfação do cliente, promovendo a melhor experiência no pós-venda e fortalecendo o relacionamento com a marca.
Responsabilidades e atribuições
Missão do cargo
Garantir o eficaz funcionamento da Oficina, a disposição de máquinas e ferramentas, o correto desempenho dos recursos humanos e a adequada utilização de peças, tudo com o objetivo de alcançar os níveis de servitização e rentabilidade, tanto para o concessionário como para os clientes.
Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe de técnicos e auxiliares, e oficina mecânica,
* Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento da montadora;
* Acompanhar indicadores de desempenho (como satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, retrabalho, entre outros);
* Gerenciar agendamentos de serviços e otimizar o fluxo de atendimento;
* Apoiar a equipeem soluções de problemas;
* Realizar a gestão de conflitos e garantir a satisfação dos clientes (Cuidar do NPS da unidade);
* Analisar feedbacks de clientes e propor melhorias nos processos;
* Apoiar campanhas de pós-venda, ações promocionais e programas de fidelização.
Requisitos e qualificações
Formação: Ensino Médio, Tecnólogo ou Superior;
Especialidade: Mecânica, Agrícola, Administração, Engenharia ou similares;
Experiência:
* Gestão de equipe;
* Atuação anterior em Concessionários Agrícola ou afins;
* Ter disponibilidade para se mudar para cidade da vaga;
* Disponibilidadepara viagens e visitas a clientes.
Conhecimento técnico em equipamentos agrícolas: familiaridade com mecânica, hidráulica, elétrica e eletrônica das máquinas agrícolas;
Gestão de equipes: capacidade de liderar, motivar e coordenar equipes técnicas com eficiência;
Planejamento eorganização: habilidade para alocar recursos, agendar serviços e gerenciar prioridades sem comprometer prazos e qualidade;
Gestão de processos: experiência em implementar e otimizar processos na oficina para melhorar produtividade e eficiência;
Análise de indicadores de desempenho: monitorar KPIs como taxa de ocupação, tempo médio de reparo, margem de lucro e satisfação do cliente.
Informações adicionais:
* CNH B
* Perfil colaborativo e analítico.
* Boa comunicação e resolução de problemas.
Informações adicionais
Jornada:
* Segunda a sexta das 07:42 as 18:00 (1 hora e 30 minutos de almoço).
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