Responsabilidades e atribuições :
Supervisionar a equipe responsável pelo atendimento, qualificação e distribuição de leads;
Acompanhar e analisar indicadores como: tempo de resposta, taxa de conversão, perdas por motivo, produtividade individual e coletiva;
Garantir cumprimento de SLA no atendimento dos leads;
Estruturar e otimizar processos de contato, follow-up e reengajamento;
Atuar na gestão do funil de vendas, propondo melhorias com base em dados;
Realizar feedbacks periódicos, acompanhamento de performance e desenvolvimento da equipe;
Interface direta com as áreas Comercial e Marketing;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados para diretoria.
Requisitos:
Experiência prévia em gestão de equipe (preferencialmente em vendas ou pré-vendas);
Experiência em Call center será um diferencial;
Vivência com CRM e gestão de funil comercial;
Experiência com análise de indicadores e construção de relatórios;
Conhecimento em métricas digitais (SLA, conversão, CAC, volume de leads, etc.);
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas);
Excel intermediário ou avançado.
* Local de trabalho: Vila Velha, ES
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Técnica
* Nível hierárquico: Supervisor
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
* Senso de urgência e foco em resultados
* Comunicação assertiva
* Tomada de decisão baseada em dados
* Liderança com foco em desenvolvimento de pessoas
* Perfil analítico e estratégico
* Organização e disciplina de processos