Atividades: Experiência sólida como Supervisor de Atendimento em operações de SAC receptivo, multicanal (voz chat); Gestão de times de atendimento com foco em qualidade, produtividade, compliance e experiência do cliente (NPS/CSAT); Gestão de indicadores operacionais como: Nível de Serviço, TMA, TME, TMO, SLA, Aderência à Escala, Absenteísmo, qualidade; Tomada de decisão rápida em ambientes dinâmicos com alto volume de interações; Vivência em implantação será um diferencial; Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, áreas correlatas). Requisitos Experiência prévia em produtos e serviços financeiros/bancários, como pagamentos, cartões, Pix, carteira digital; Conhecimento de regulamentações do Bacen, boas práticas de atendimento financeiro e tratativas sensíveis; Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente, gestão de equipes, serão forte diferencial; Flexibilidade para atuar em horários alternados durante a fase de implantação; Disponibilidade para plantões emergenciais e acompanhamento de virada de mês / datas críticas do mercado financeiro. LI-Onsite