Atividades:
* Experiência sólida como Supervisor de Atendimento em operações de SAC receptivo, multicanal (voz + chat);
* Gestão de times de atendimento com foco em qualidade, produtividade, compliance e experiência do cliente (NPS/CSAT);
* Gestão de indicadores operacionais como: Nível de Serviço, TMA, TME, TMO, SLA, Aderência à Escala, Absenteísmo, qualidade;
* Tomada de decisão rápida em ambientes dinâmicos com alto volume de interações;
* Vivência em implantação será um diferencial;
* Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, áreas correlatas).
Requisitos
* Experiência prévia em produtos e serviços financeiros/bancários, como pagamentos, cartões, Pix, carteira digital;
* Conhecimento de regulamentações do Bacen, boas práticas de atendimento financeiro e tratativas sensíveis;
* Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente, gestão de equipes, serão forte diferencial;
* Flexibilidade para atuar em horários alternados durante a fase de implantação;
* Disponibilidade para plantões emergenciais e acompanhamento de virada de mês / datas críticas do mercado financeiro.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
* Parcerias com faculdades, escolas de idiomas, comércios e farmácias
* Seguro de vida
* Auxílio creche
* Programa de saúde e bem-estar
* Day off
* Vale refeição
* Refeitório
* Fretado
* Vale transporte
* Convênio médico