A Donatti é uma indústria de cosméticos especializada em produtos para tratamento capilar, oferecendo linhas completas para um cronograma capilar perfeito. Nossa qualidade é comprovada pelos elogios diários que recebemos em nossas redes sociais e outros pontos de contato.
Somos uma empresa focada no crescimento e nas vendas. Para atingirmos nossos objetivos e expandirmos nossos números, buscamos um profissional apaixonado por vendas para compor nosso time.
Missão do Cargo:
O Coordenador de Contas será responsável por gerenciar e expandir a carteira de clientes existente, fornecendo esclarecimentos detalhados sobre os produtos. Acompanhar de forma proativa todo o processo de venda e pós-venda, garantindo uma experiência completa e satisfatória para o cliente.
Descrição da vaga:
Gestão de Carteira de Clientes:
* Desenvolver relacionamentos com clientes existentes: Cultivar conexões que promovam a repetição de compras e o aumento do ticket médio.
* Avaliar necessidades e fornecer soluções personalizadas: Identificar oportunidades que atendam às demandas dos clientes, impulsionando as vendas.
* Garantir a satisfação contínua do cliente e promover a fidelização: Implementar iniciativas de acompanhamento e feedback, buscando sempre exceder as expectativas para garantir a satisfação do cliente e estimular a recompra.
Atendimento ao Cliente:
* Ser o ponto de contato principal: Manter um canal de comunicação aberto para atender rapidamente a todas as necessidades dos clientes.
* Resolver problemas e esclarecer dúvidas de forma eficiente: Atuar rapidamente para resolver questões que possam impactar a satisfação do cliente e a conclusão de vendas.
* Resolver problemas e dúvidas de forma eficiente: Aplicar habilidades de resolução de conflitos e esclarecer dúvidas com empatia e agilidade.
* Manter os clientes informados sobre a evolução de suas solicitações: Oferecer atualizações claras e regulares sobre pedidos e serviços, reforçando a transparência que a Donatti valoriza em suas relações.
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell: Analisar as interações para propor produtos complementares que aumentem o faturamento.
* Apresentar e promover novos produtos e promoções: Utilizar técnicas de venda direta para introduzir novas ofertas, visando maximizar o volume de vendas.
* Participar de eventos e feiras do setor: Representar a Donatti, promovendo os produtos e fortalecendo a rede de contatos para identificar novas oportunidades de negócios.
Competências técnicas e habilidades:
Hard skills:
* Ensino médio completo ou superior cursando;
* Experiência comprovada em vendas e gestão de carteira de clientes;
* Capacidade de análise de dados estratégicos (perfil de compra, perfil do cliente, histórico do cliente).
Soft Skills:
* Excelente comunicação oral e escrita;
* Excelentes habilidades de negociação;
* Autonomia para trabalhar de forma independente e cumprir metas condicionais;
* Será considerado um diferencial ter experiência prévia no setor de cosméticos e conhecimento sobre produtos capilares.
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