O papel do Sr. Supervisor WFM é crucial para garantir a excelência em nossas operações.
Alguns dos principais objetivos incluem:
* Coletar e analisar dados sobre a capacidade de resposta, fluxo de trabalho e desempenho das equipes;
* Desenvolver estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área, como precisão de previsões e ocupação de recursos;
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Para exercer este papel, é necessário ter:
* Experiência anterior em coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Saúde financeira estabelecida, pois requer uma boa gestão de recursos;
* Comunicação eficaz e habilidades interpessoais fortalecidas;
* Conhecimento técnico em ferramentas como Excel avançado, Power BI e SQL;
* Gostar de trabalhar em equipe e contribuir para um ambiente de trabalho saudável;
* Valorizar a INCLUSÃO e DIVERSIDADE;
* Treinar constantemente e buscar novas oportunidades para crescimento profissional.
Nossa empresa oferece:
1. Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
2. Trabalho remoto quando necessário;
3. Inclusão e diversidade no ambiente de trabalho;
4. Suporte psicológico e bem-estar;
Câmera nas salas de reunião;
Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
Seguro de vida;
Vale transporte;
Vale refeição;
Vale alimentação;
Assistência odontológica;
Assistência médica.],