Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo. Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.
Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 800 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade. Atendemos com rapidez e eficiência, 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nosso compromisso é impulsionar a continuidade e crescimento do seu negócio com um ecossistema de TI completo e eficiente.
Ayko, juntos para transformar
Responsabilidades e atribuições
* Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
* Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e sistemas.
* Priorizar e escalonar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário.
* Tirar dúvidas referentes a operação, manutenção e instalação de softwares homologados/aprovados.
* Instalar e configurar impressoras e scanners.
* Documentar procedimentos, soluções e alterações no sistema para referência futura e melhoria contínua
* Criação, reset e desbloqueio de senha de usuário.
* Auxiliar na instalação, configuração e atualização de hardware e software. (Gerenciamento de acessos).
* Realizar atendimentos a clientes, testes e resolução de problemas nos ambientes (da empresa e/ou clientes), registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da empresa, ou do Cliente quando necessário.
* Fornecer suporte a equipe de campo por meio de validações, testes e configurações.
* Fornecer orientação básico para usuários finais sobre o uso de sistemas e aplicativos.
Requisitos e qualificações
* Disponibilidade para atuação 12X36 noturno em Vila Velha/ES.
* Ensino médio completo;
* Ensino Técnico completo ou em andamento nas áreas de TIC, Ensino Superior em andamento nas áreas de TIC, Conhecimento em ITIL;
* Desejável: 01 ano de experiência em atividades inerentes ao cargo. Conhecimento em ferramentas de ITSM (Ex. Service Now, GLPI);