Você tem experiência em gestão de equipes de atendimento, é focado(a) em excelência no relacionamento com o cliente e tem visão estratégica?
Estamos com uma oportunidade para Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente SAC que será responsável por liderar nossos canais de suporte e garantir a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.
Se você gosta de desafios, sabe motivar pessoas e busca sempre a melhoria contínua, essa vaga é para você
Responsabilidades:
* Supervisionar a operação do SAC, garantindo o cumprimento dos SLAs, metas de atendimento e indicadores de satisfação;
* Acompanhar e orientar a equipe de atendentes, promovendo treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo;
* Monitorar chamados abertos via telefone, mensagens e sistema de tickets (Blip, Hubsoft, etc.);
* Analisar relatórios de desempenho, sugerir melhorias nos processos e propor ações corretivas/preventivas;
* Resolver demandas críticas ou escaladas pelos atendentes, mantendo o foco na retenção e satisfação do cliente;
* Apoiar na implementação de novos canais, scripts e fluxos de atendimento.
* Gerir grandes equipes mantendo a disciplina, foco e alinhamento a valores e processos internos.
Requisitos obrigatórios:
* Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas);
* Experiência comprovada em supervisão de SAC, call center ou central de atendimento multicanal;
* Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM;
* Habilidades em gestão de pessoas, liderança e comunicação assertiva;
* Familiaridade com métricas de atendimento.
Diferenciais desejáveis:
* Conhecimento em telecomunicações ou atendimento técnico (Internet e TV por assinatura);
* Experiência com BI ou dashboards de indicadores;
* Cursos em atendimento ao cliente, liderança ou mediação de conflitos;
Benefícios:
* Assistência odontológica;
* Convênio com Farmácia;
* Convênio com Faculdade;
* Vale-refeição;
* Vale-transporte;
* Desconto Plano de Internet (Grupo Clickip);