Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos:Superior completo em cursos relacionados a tecnologia da informação;Noções de governança de TI (ITIL, Cobit) e SLA;Experiência prévia com liderança de equipes de suporte de TI;Visão estratégica, construtiva, sistêmica e escuta ativa;Desejável:Noções de 5W2H;Gestão de Problemas;Familiaridade com metodologia ITIL e ou Ágil;Conhecimento plataforma Office 365, VPN, antivírus e/ou redes;Vivência com gestão de processos e projetos;Familiaridade com ITSM GLPI.Requisitos e qualificaçõesCoordenar e supervisionar as operações diárias da equipe de TI (Service Desk, Field Service, Gestão de Acessos e Gestão de Ativos), assegurando que os serviços sejam entregues com qualidade e eficiência;Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para gestão executiva recorrentes ou pontuais, acompanhando tendências de indicadores e tratando proativamente os desvios;Realizar a gestão de KPI, apresentação mensal de resultados;Garantir treinamento e desenvolvimento adequado da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e motivador, de modo que a equipe esteja atualizada com as melhores práticas e tendências do mercado em tecnologia;Articulação e tradução interna e externa das demandas, negociação e gestão de tempo;Garantir análise e tratamento sobre as falhas detectadas nas auditorias de qualidade;Garantir reunião semanal para alinhamento de processos com a equipe;Garantir e prover feedback, tratamentos de falhas e reuniões de alinhamentos periódicas;Prover alinhamento com as outras equipes relacionadas ao serviço de atendimento;Prover o Shift Out (eliminação, automatizações ou repasse de demandas para outras equipes) e Shift Left (buscar novas demandas que podem ser realizadas pelas equipes de forma proativa);Gerir/acompanhar projetos de preparação de máquinas ou pequenos projetos solicitados para a área de atendimento;Gerir as atividades solicitadas pelo cliente através de controles em Kanban ou outra metodologia.Informações adicionais Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica;