Dados da vagaTipo de contratação: CLT (Efetivo).Área profissional : Informática/T.I.Carga horária: 40h.Jornada de trabalho: Segunda à Sexta-feira, das 9h às 18h.Modalidade de trabalho: Presencial. Benefícios Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes; Assistência Médica; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível.E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado: Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas; Descontos especiais em farmácias; Descontos nas academias do SESC ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC. Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional; Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira. Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um(a) profissional para atuar de forma presencial como Supervisor(a) de Contrato, em Curitiba/PR. O(a) profissional será responsável pela supervisão integral dos serviços de TIC, assegurando o cumprimento das obrigações estabelecidas, os padrões de qualidade, as práticas de governança e a melhoria contínua. Atividades:Supervisionar a execução dos serviços contratados, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço e dos requisitos de qualidade.Atuar como preposto(a) do contrato, com representação em reuniões técnicas; Coordenar e acompanhar a atuação dos gerentes operacionais responsáveis por suporte, infraestrutura, monitoramento e NOC;Identificar, propor e acompanhar ações de melhoria contínua nos processos, fluxos de trabalho e serviços prestados;Assegurar que os serviços estejam alinhados às boas práticas de governança de TIC, como ITIL e COBIT, bem como às diretrizes regulatórias aplicáveis;Apoiar a definição e a execução de ações relacionadas à segurança da informação, mitigação de riscos e aumento da resiliência operacional;Coordenar o processo de gestão de mudanças, incluindo reuniões, registros, comunicação, acompanhamento e avaliação pós-implantação;Garantir comunicação eficiente com equipes operacionais;Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores, resultados e propostas de melhoria;Acompanhar, orientar e apoiar os gerentes operacionais no desenvolvimento das equipes, promovendo capacitação contínua e alto desempenho;Apoiar processos de recrutamento, seleção, treinamento e retenção de profissionais alinhados às diretrizes contratuais.Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas; Pós-graduação ou MBA em Gestão de TIC, Governança de TI, Gestão Empresarial ou áreas afins; Experiências e qualificações: Atuação em ambientes de TIC com responsabilidade por supervisão ou liderança de equipes e serviços; Experiência em gestão de serviços de TIC, contratos, processos operacionais e indicadores de desempenho; Conhecimento em gestão de infraestrutura e suporte técnico em múltiplos níveis (N1, N2, N3 e NOC); Conhecimento em frameworks e boas práticas de governança de TIC (ITIL, COBIT, ISO 27001, NIST, LGPD); Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à gestão de TIC (Scrum, Kanban, Lean IT); Conhecimento em gestão financeira e orçamentária aplicada à TIC; Conhecimento em segurança da informação, continuidade de negócios e gerenciamento de riscos; Habilidade em negociação, mediação de conflitos e gestão de equipes multidisciplinares; Certificações: ITIL v4 Managing Professional ou ITIL v4 Strategic Leader; HDI CTO para Gestores de Serviços; COBIT 2019 Foundation; PMP, PMI-ACP ou Scrum Master (PSM ou CSM); Cursos desejáveis: Gestão estratégica e governança de TIC; Gestão de contratos e compliance em TIC; Gerenciamento de riscos, segurança da informação e continuidade de negócios; Liderança, gestão de pessoas, negociação e gestão de conflitos; Gestão de processos, indicadores de desempenho e gerenciamento de crises.