ResponsabilidadesLiderar e coordenar a equipe de atendimento no Call Center, garantindo a eficiência nas operações e cumprimento de metas estabelecidas.Motivar a equipe, criando um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.Realizar treinamentos para capacitação dos colaboradores e melhoria contínua.Avaliar o desempenho dos colaboradores, dando feedbacks para melhoria.Gerenciar conflitos internos para manter um bom clima organizacional.Estabelecer metas e prioridades, organizando tarefas para garantir o cumprimento das metas.Garantir a estabilidade dos sistemas da operação para que os processos aconteçam sem interrupções.Realizar preleções diárias para garantir que todos estejam alinhados com as metas e expectativas do dia.Controlar o absenteísmo e a produtividade dos colaboradores.Garantir o cumprimento das pausas e da ergonomia de acordo com a Norma Regulamentadora 17 (NR 17).Monitorar as vendas hora a hora e reportar o desempenho da equipe.RequisitosFormação : Ensino Superior completo ou cursando.Experiência préviaNecessária experiência em supervisão e gestão de equipes, especialmente em Call Centers ou áreas comerciais.Competências técnicasConhecimento do pacote OfficeVivência em técnicas de vendasBoa fluência verbal e escritaCompetências comportamentaisOrientação a resultadosNegociaçãoComunicação assertivaGestão de equipesEntusiasmoLocal de trabalho : São Paulo, SPRegime de contratação de tipo : Efetivo – CLTJornada : Parcial tardesNível hierárquico : SupervisorVALORIZADOTempo de experiência : Entre 1 e 3 anos
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