Sobre a Procfit Somos movidos por um propósito claro: transformar negócios por meio de tecnologia e pessoas. Na Procfit, acreditamos que inovação de verdade nasce da soma entre soluções inteligentes e times engajados, por isso desenvolvemos sistemas de gestão empresarial e automatização de processos que impulsionam a performance de grandes empresas. Se você acredita no poder da tecnologia para transformar realidades e quer crescer em um ambiente colaborativo, inovador e em constante evolução... Seu lugar pode ser aqui com a gente! Sobre a área: SUPORTE TÉCNICO No Suporte Técnico da Procfit, a missão vai além de resolver chamados, buscamos entender o cliente, acolher suas demandas e entregar soluções com agilidade e precisão. Aqui, cada atendimento é uma oportunidade de gerar confiança e fortalecer o relacionamento com nossos parceiros. Com agilidade, empatia e profundo conhecimento técnico, garantimos que nossos clientes sigam operando com excelência e segurança. Suas responsabilidades no dia a dia Gerenciar o ciclo de vida da equipe, incluindo admissões, desligamentos, treinamentos, avaliações de desempenho e promoções, garantindo alinhamento com metas estratégicas e motivação contínua do time.Definir e acompanhar metas de desempenho, realizando revisões periódicas e promovendo melhorias contínuas na performance da equipe.Atuar no atendimento estratégico a clientes internos e externos, entendendo prioridades e solucionando demandas críticas com agilidade.Fazer a gestão e distribuição de tickets, classificando e direcionando chamados conforme o fluxo ideal e competências da equipe.Dar suporte técnico ao time de atendimento), esclarecendo dúvidas sobre processos e garantindo a padronização das soluções entregues.Participar de reuniões com a área de desenvolvimento, alinhando priorizações, urgências e soluções sistêmicas para demandas críticas.Acompanhar indicadores de desempenho e SLA, identificando gargalos, propondo ações corretivas e garantindo entregas dentro dos padrões acordados.Colaborar com melhorias em processos, produtos e monitoramentos, propondo ajustes que aumentem a eficiência, segurança e qualidade das entregas. Requisitos que buscamos O que você precisa ter para mandar bem na função: Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Logística, Tecnologia da informação ou correlatos ao processo.Pós-graduação (especialização ou MBA) completa ou certificações específicas em áreas voltadas ao suporte técnico, Gestão de TI ou afins.Conhecimento avançado em ferramentas de comunicação e plataformas de tickets (ex.: Zendesk, Jira Service Desk).Conhecimento em gestão de KPIs, métricas de desempenho e indicadores de produtividade.Conhecimentos sólidos em métricas de suporte, como SLA, TMA e backlog de tickets.Certificações em melhoria contínua (ex.: Lean, Six Sigma).Conhecimentos básicos de requisitos técnicos (ex.: SQL, APIs).Entendimento de análise de impacto e criticidade para priorização de chamados. Benefícios que cuidam de você!Aqui na Procfit, a gente acredita que cuidar das pessoas é tão importante quanto inovar. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar o seu bem-estar, saúde, desenvolvimento e qualidade de vida. Olha só o que espera por você no #TeamProcfit: Plano de Saúde e Odontológico Cobertura nacional, sem coparticipação e com parcerias nas principais farmácias do país. Saúde em primeiro lugar! Vale Refeição/Alimentação Flexível Um cartão flexível para você escolher como quer usar. E o melhor: sem descontos no salário. Vale Presente de Aniversário Seu dia, seu presente! Um mimo especial para comemorar do seu jeito. Wellhub (Gympass) Plano Basic por nossa conta. Quer mais? É só pagar a diferença e aproveitar! Auxílio-Creche Para mães e pais: reembolso com despesas de creches ou babás. Cuidar de quem cuida é prioridade por aqui. Seguro de Vida Cobertura equivalente a 20x o salário. Segurança para você e sua família. Parcerias com Instituições de Ensino Descontos em graduações, pós e idiomas. A gente apoia seu crescimento profissional. E não para por aí: Convênio com o SESC (Credencial Plena) Cultura, esporte, lazer e qualidade de vida em um só benefício! Programa de Indicação Indique talentos e ganhe créditos no cartão flexível. Participação nos Resultados Valor negociado e aprovado em Assembleia. Juntos, celebramos os resultados! Convênio Farmácia Compre direto na folha de pagamento. Simples, rápido e sem aperto. Vem fazer parte do #TeamProcfit!Se você se identificou com essa oportunidade e quer trabalhar em um lugar onde pessoas e tecnologia andam juntas para transformar negócios, essa vaga é pra você! Candidate-se e envie seu currículo. Vamos adorar conhecer sua trajetória e entender como ela pode se conectar com a nossa.