Descrição do Cargo
O Analista de Infraestrutura Pleno I é responsável por garantir o desempenho ótimo dos sistemas PDV (TOTVS e Casa Magalhães), identificando e resolvendo problemas de conectividade em lojas, avaliando equipamentos e links, acionando parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços. Além disso, atua na identificação e resolução de problemas de hardware nos PDVs das lojas, trata incidentes de software ou infra das lojas de forma rápida e eficiente, seguindo padrões definidos pelos parceiros internos e externos.
* Experiência em trabalhar com metodologia ITIL e Framework Scrum;
* Conhecimento em ferramentas de gestão de TI, JIRA, TFS e Service NOW;
* Conhecimento básico em scripts em PowerShell;
* Conhecimento avançado em comandos de administração de sistema operacional Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando;
* Conhecimento avançado para suporte remoto em celulares Android e computadores Windows;
* Conhecimento em protocolos de rede TCP/IP, DNS, LDAP e afins;
* Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, Windows 10 e Windows 11.