SOMOS MUITO MAIS QUE UMA EMPRESA DE COBRANÇAS
A Concilig
construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, fundamentada em
tecnologia avançada
,
eficácia comprovada
e
excelência na prestação de serviços
.
Com foco constante em inovação
e nas demandas de mercado, oferecemos
soluções personalizadas
, continuamente aprimoradas para garantir
resultados superiores e experiências marcantes
.
Nosso objetivo é
alcançar a máxima performance no Customer Journey
, integrando todos os pontos de contato entre
clientes e empresas
de forma inteligente e eficaz.
Proporcionamos uma
experiência omnichannel única
, valiosa e bem-sucedida para cada marca que confia em nossos serviços.
Tudo está
interconectado
— sustentado por
tecnologia de ponta
e pelo
melhor capital humano
, que faz da Concilig um ambiente de crescimento, propósito e conquistas.
Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades.
Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
Responsabilidades e atribuições
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
* Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;
* Gerenciar pausas e acompanhar o painel da operação;
* Estimular a equipe, garantindo ritmo e engajamento;
* Monitorar absenteísmo e aplicar medidas corretivas quando necessário;
* Realizar escutas de ligações e aplicar feedbacks pontuais;
* Responder divergências de ponto e gerenciar férias da equipe;
* Garantir cumprimento de regras e estratégias da operação;
* Aplicar feedbacks de desempenho e acompanhar evolução individual;
* Criar e executar campanhas motivacionais;
* Analisar relatórios de atendimento, qualidade e volume de ocorrências;
* Desenvolver operadores para excelência em atendimento e atingimento de metas;
* Atualizar o diário de bordo operacional;
* Acompanhar disponibilidade e filas da operação;
* Apoiar treinamentos e reciclagens em parceria com a área de Qualidade;
* Interagir com áreas de staff para entendimento de processos e estratégias.
Requisitos e qualificações
PROCESSO SELETIVO – SUPERVISOR(A) DE CX
Localidade:
Lins/SP
Regime de Contratação:
CLT
Horário de Trabalho:
Seg a Sex – 10h00 às 20h00 (c/ 1h12 de almoço)
Trabalha aos sábados por 6h, mediante escala de revezamento.
Tipo de Recrutamento:
Interno e Externo (simultaneamente)
REQUISITOS DA VAGA:
* Ter mais de 18 anos;
* Ensino Superior cursando ou completo;
* Experiência anterior em cargos de liderança e gestão
HARD SKILLS:
* Conhecimento em Pacote Office;
* Análise de dados e relatórios;
* Conhecimento em rotinas de operações outbound;
* Acompanhamento e interpretação de indicadores operacionais.
SOFT SKILLS:
* Liderança inspiradora;
* Comunicação clara e empática;
* Capacidade de desenvolver pessoas;
* Foco em soluções inovadoras;
* Resiliência e flexibilidade diante de desafios.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
Convênio Médico
Convênio Odontológico
Plano de Carreira
Wellhub (Gympass)
Vale Alimentação
Vale Transporte
Auxílio Creche
(até 18 meses)
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
Empresa reconhecida como um dos
Lugares Mais Incríveis para Trabalhar