Posição: Gestor de Suporte Técnico
O candidato selecionado será responsável por prestar suporte técnico básico aos clientes, auxiliando em dúvidas e realizando configurações simples de sistemas de forma remota.
Para este papel, estamos procurando alguém com conhecimentos sólidos em tecnologia e habilidades interpessoais. A pessoa ideal deve ser capaz de se comunicar claramente, escutar ativamente e resolver problemas de maneira eficaz.
Abaixo, encontram-se as principais responsabilidades do cargo:
* Prestar suporte técnico via múltiplos canais;
* Determinar comportamentos da ferramenta por meio de análises, validações e testes;
* Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Zendesk, garantindo organização e fluxo eficiente;
* Orientar usuários sobre funcionalidades, configurações, integrações e boas práticas de uso.