Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?
Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo para Coordenador de Experiência do Cliente (Customer Experience – CX), vamos adorar te conhecer
Responsabilidades e atribuições
Desenvolver a estratégia de Experiência do Cliente na Panvel em todos os nossos canais de venda e relacionamento.
Liderar o núcleo de VOC (Voz do cliente), de forma a disseminar indicadores quantitativos e qualitativos de CX, gerando a democratização de dados de clientes para todas as áreas da empresa e direcionando as priorizações da empresa baseadas na centralidade no cliente.
Liderar o núcleo de jornada do Cliente, identificando pontos de fricção e implementando melhorias contínuas nos processos, com foco na visão do cliente.
Desenvolver alianças estratégicas com áreas fundamentais para perpetuar a centralidade do cliente na empresa, como: operações varejo, SAC, digital, TI e Marketing.
Apoiar o desenvolvimento dos seus liderados, realizando reuniões periódicas de one a one e PDI e formando um sucessor.
Requisitos e qualificações
Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade, Relações Públicas ou áreas correlatas.
Conhecimento avançado em Gestão da Experiência do Cliente (CX).
Conhecimento avançado em atuação baseada em indicadores de satisfação com experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).
Conhecimento avançado em mapeamento de jornadas do cliente e design de serviços.
Alta capacidade de análise de dados e indicadores para tomada de decisão.
Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.
Vivência em ambientes orientados a metas e indicadores.
Desejável conhecimento em metodologias ágeis ou melhoria contínua.
Experiência em liderança de equipes.
Forte orientação para o cliente e empatia.
Pensamento analítico e mentalidade estratégica.
Habilidade de oratória, desenvolver pessoas.
Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
Resiliência e habilidade para lidar em ambientes dinâmicos.
Informações adicionais
Benefícios:
Auxílio-creche
Day Off (folga no aniversário)
Descontos exclusivos na Farmácia Panvel
Estacionamento rotativo
Licença-maternidade e paternidade estendidas
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Plano odontológico (através da Associação de Funcionários)
Plano de saúde
Programas de apoio à saúde mental e à organização financeira
Refeitório no local
Transporte fretado
Wellhub (desconto em academias)
Show more Show less