Descrição da vagaSomos gente que cuida de gente.
Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente.
Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.
Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.Como é o ambiente de trabalho?
Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação.
Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.
Vem conferir!
Responsabilidades e atribuições
Realizar o acompanhamento dos atendimentos realizados via WhatsApp e das demandas de Backoffice, organizando e priorizando solicitações, registrando e acompanhando informações em planilhas e sistemas, prestando suporte administrativo e operacional ao time e às lojas, garantindo a padronização dos processos, a fluidez do atendimento e a resolução eficiente das demandas;
Acompanhar o volume, a distribuição e o andamento das demandas do canal de WhatsApp e do Backoffice, elaborando relatórios administrativos e operacionais relacionados aos atendimentos, prazos, tratativas, solicitações e indicadores de desempenho, assegurando visibilidade, controle e apoio à tomada de decisão;
Identificar inconsistências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos administrativos e operacionais relacionados ao atendimento via WhatsApp e às demandas de Backoffice, propondo e apoiando melhorias que contribuam para maior organização, eficiência, padronização e fluidez dos fluxos de trabalho;
Apoiar na organização, revisão e atualização dos scripts, comunicados e padrões operacionais utilizados no atendimento via WhatsApp e nas rotinas de Backoffice, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas, padronizadas e acessíveis à equipe, assegurando consistência na comunicação e no atendimento;
Prestar suporte administrativo aos treinamentos e capacitações relacionados ao atendimento via WhatsApp e às rotinas de Backoffice, quando necessário, organizando materiais, registros, controles e informações, contribuindo para o desenvolvimento contínuo da equipe e a padronização dos processos.
Requisitos e qualificações
Desejável superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência prévia em atividades administrativas, suporte ao atendimento ou rotinas operacionais em canais como WhatsApp, chat ou SAC;
Conhecimento em Excel e ferramentas de gestão/registro de dados (Google Planilhas, dashboards, etc.).
Informações adicionais
Benefícios: vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva); vale-transporte; plano de saúde; plano odontológico por adesão; seguro de vida; assistência funeral; universidade corporativa com cursos e treinamentos; descontos e programas de bem-estar.
Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.
VEM SER GENTE QUE FAZ BEM!
Na história da Pague Menos, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito.
Somos uma empresa brasileira, feita por gente que faz bem e que está comprometida em levar saúde com amor pra todos os brasileiros.
Estamos presentes em todos os estados do país e somos quase ***** lojas e mais de 28 mil colaboradores que formam uma comunidade diversa.
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