Coordenador Técnico - - Garantir que todos os incidentes em diagnóstico técnico sejam analisados em tempo real, respeitando os SLAs acordados. - Monitorar e gerenciar a atuação de parceiros de serviços. - Avaliar a performance de provedores externos, considerando SLA, qualidade técnica, comunicação e atendimento ao cliente. - Participar das avaliações de desempenho da equipe técnica regional. - Atuar como ponto único de contato para a equipe de Supply Chain em demandas técnicas (equivalência de part numbers, validações, entre outros). - Acionar parceiros estratégicos para assegurar o cumprimento dos SLAs contratuais. - Interagir com equipes técnicas Evernex de outras regiões, quando necessário. - Acionar a equipe técnica global de plantão em casos críticos. - Participar de escalonamentos técnicos conforme demanda do Diretor de Operações. - Desenvolver relatórios e dashboards para aumentar a visibilidade e eficiência das operações técnicas. - Atuar como engenheiro de suporte em análises técnicas, quando necessário. Experiência e Competências- Experiência prévia como coordenador técnico, suporte avançado ou posições similares. - Gestão de SLA e acompanhamento de incidentes críticos. - Vivência na gestão de fornecedores externos e equipes remotas. - Experiência na criação de relatórios, indicadores e KPIs. - Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com colaboração e agilidade na resolução de demandas. Requisitos- Ensino superior em TI, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas. - Experiência com acompanhamento de SLA e gestão de casos críticos. - Vivência em troubleshooting técnico e análise de incidentes. - Capacidade de interpretar logs, relatórios técnicos e diagnósticos de hardware. - Perfil orientado ao cliente, com foco em qualidade e eficiência operacional. Diferenciais- Experiência em empresas de suporte multivendor ou manutenção de infraestrutura. - Inglês e espanhol. - Conhecimentos em ITIL. - Experiência com Salesforce.