Job description Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios. Buscamos um profissional com perfil analítico, comunicativo e orientado para resultados, que tenha paixão por atender e liderar equipes. O Coordenador de Atendimento e Relacionamento será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, supervisionando a equipe técnica e promovendo melhorias contínuas nos processos. Habilidade com atendimento ao cliente: Capacidade de gerenciar demandas, solucionar problemas e garantir a satisfação com excelência. Disponibilidade de horário: Atuação em regime de escala, incluindo fins de semana e feriados. Capacidade analítica: Habilidade para interpretar dados, identificar padrões e propor ações estratégicas para melhoria do atendimento. Comunicação interpessoal: Boa comunicação, empatia e espírito de equipe para liderar e motivar o time de atendimento. Foco em metas: Facilidade em trabalhar com metas e forte orientação para resultados. Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós! Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso. Cultivamos um Ambiente de Crescimento: Relacionamento interpessoal valorizado. Determinação para atingir resultados. Transparência em todas as nossas ações e comunicações. Main responsibilities Principais Atividades: Supervisionar a equipe de atendimento de suporte técnico, assegurando eficiência e qualidade nos atendimentos prestados. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações de melhoria contínua. Atuar em situações críticas, oferecendo suporte técnico e comportamental à equipe. Garantir o cumprimento das metas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Estimular um ambiente colaborativo, positivo e de alta performance entre os colaboradores. Requirements and skills Requisitos: Ensino superior em andamento ou completo. Conhecimento em informática e internet; Experiência com gestão de KPIS Diferencial: com gestão em equipes de Atendimento em Call Center Diferencial: Cursos nas áreas de TI, Redes, Telecomunicações, Administração ou afins. Diferencial: Experiência de gestão de pessoas no ramo de Telecom/Provedor de internet; Additional information Quanto a benefícios trabalhamos com: RVI - Remuneração variável incentivada, Participação nos Lucros e Resultados – PLR; Auxílio creche; Seguro de vida; Vale refeição; Vale alimentação; Vale transporte; Auxílio mobilidade; Plano de saúde Unimed; Plano Odontológico; Descontos em academias (TotalPass); C4Life; Planos de internet e telefonia móvel com descontos. J-18808-Ljbffr