Descrição Prazer, somos o Grupo Netway! Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount, Globoplay, Telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história! Buscamos um Consultor B2C Júnior para atuar no atendimento em condomínios e no relacionamento com clientes finais na loja, identificando necessidades e oferecendo soluções adequadas, com foco em qualidade, satisfação e resultados. Responsabilidades e Atribuições: APOIO À SUPERVISÃO: Apoiar a supervisão das rotinas da equipe de atendimento, sob acompanhamento direto do superior imediato. DISTRIBUIÇÃO DE TAREFAS: Distribuir e acompanhar tarefas simples, garantindo cumprimento básico de prazos. CONTROLE DE ESCALAS: Auxiliar no controle de escalas, pausas e registros de presença. MONITORIA INICIAL: Realizar monitoria inicial dos atendimentos, reportando inconsistências ao superior. SUPORTE OPERACIONAL: Prestar suporte em dúvidas operacionais recorrentes da equipe N1. CUMPRIMENTO DE INDICADORES: Cumprir os indicadores básicos de acompanhamento (SLA e produtividade). Requisitos: Experiência prévia de 6 a 12 meses em atendimento de suporte técnico, help desk ou central de serviços. Conhecimentos básicos em redes (cabeamento, Wi-Fi, ping, IP). Noções de hardware e software (Windows, pacote Office, drivers). Familiaridade com sistemas de chamados (Help Desk, Service Desk). Boa comunicação e escuta ativa. Organização e agilidade na execução de tarefas rotineiras. Postura colaborativa e foco em aprendizado técnico contínuo. Ensino Médio completo. Desejável: Curso técnico em Administração, Gestão, ou Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Ciências Contábeis ou áreas correlatas. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Proatividade e autonomia na busca por soluções; Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade; Foco no cliente e excelência no atendimento; Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente; Espírito colaborativo e trabalho em equipe; Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia. Por que escolher o Grupo Netway? Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos: Cartão alimentação; Internet cortesia após 3 meses de experiência; Seguro de vida; Descontos em produtos e serviços da empresa; Treinamentos e desenvolvimento contínuo; Ambiente colaborativo e acolhedor; Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento; Incentivo à inovação e criatividade. Tipo de contrato: CLT – Presencial Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo) Sábados: 08h às 12h