Analista de Suporte Técnico Júnior São Paulo, SP · Híbrido · PJ
A Ôguen é distribuidora brasileira de soluções israelenses de detecção perimetral avançada — radares, sensores sísmicos e sistemas anti-drone — para o ecossistema B2B2B de segurança eletrônica.
Estamos contratando uma pessoa para Analista de Suporte Técnico Júnior, responsável por apoiar a operação de suporte a integradores e clientes finais com foco nos sistemas de radar perimetral Magos.
Você vai integrar um time técnico pequeno e de alta performance, com reporte direto à Coordenadora de Suporte e atuação próxima ao Engenheiro de Implantação.
Sobre a posição
A posição é a entrada para uma trilha clara de crescimento técnico em uma tecnologia de nicho com pouca concorrência no Brasil.
Nos primeiros meses, você passará por uma trilha estruturada de capacitação (EAD + mentoria 1:1) e chegará ao atendimento autônomo de casos reais com todo o suporte necessário.
Como você terá sucesso neste cargo
Pessoas que prosperam nessa posição combinam curiosidade técnica com disciplina de execução. Você terá sucesso se gostar de investigar problemas de conectividade camada por camada, se documentar o que aprende sem precisar ser lembrado, e se encarar a mentoria da Coordenadora como aceleração — não como supervisão.
O ritmo da Ôguen é o de uma unidade pequena e ágil: sem burocracia, com muita autonomia e expectativa de proatividade. Quem se adapta bem é quem gosta de aprender rápido em território novo.
️ Responsabilidades
Suporte técnico a clientes e integradores
* Atender chamados de N1 e N2 de integradores e clientes finais via suporte remoto
* Diagnosticar e resolver problemas de configuração, conectividade e operação dos sistemas perimetrais Magos.
* Investigar questões de infraestrutura ao redor do produto — rede, switches, firewall, regras de VLAN
* Escalonar de forma estruturada para a Coordenadora em casos N3 ou situações de alta complexidade
* Apoiar operacionalmente POCs e implementações conduzidas pelo Engenheiro de Implantação
Suporte de TI interna
* Prestar suporte de TI às pessoas colaboradoras da Ôguen (Windows, periféricos, Google Workspace)
* Apoiar a Coordenadora em rotinas básicas de TI corporativa
Documentação e melhoria contínua
* Documentar cada atendimento realizado na base de conhecimento do time
* Identificar padrões recorrentes e propor melhorias nos processos de suporte
Qualificações
Essenciais
* Formação técnica ou superior em TI, Redes, Sistemas ou áreas correlatas (em curso ou concluída)
* Ao menos 1 ano de experiência em suporte de TI, help desk ou técnico de informática — estágios contam
* Fluência prática em ambiente Windows: instalação, configuração e troubleshooting básico
* Noções de redes TCP/IP: DHCP x IP estático, teste de ping, uso de IP scanner e leitura de configuração de rede
* Entendimento conceitual de VLANs e segmentação de rede — não é necessário configurar, mas é necessário compreender o impacto na comunicação entre dispositivos
* Inglês para leitura de documentação técnica (nível básico-intermediário)
* Comunicação clara, objetiva e respeitosa com clientes e colegas
* Disponibilidade para regime híbrido (terça, quarta e quinta presenciais em São Paulo)
Diferenciais
* Experiência com câmeras IP, CFTV, VMS ou sistemas de monitoramento
* Familiaridade com firewall ou switches gerenciáveis em ambiente corporativo
* Certificações em redes: CCNA, CompTIA Network+ ou equivalente
* Inglês conversacional.
O que oferecemos
* Remuneração PJ compatível com o mercado.
* Trilha estruturada de capacitação técnica com EAD + mentoria 1:1
* Acesso a treinamentos com fabricantes internacionais.
* Ambiente colaborativo, time pequeno e técnico.
* Plano de desenvolvimento individual com revisão trimestral.
* Trilha clara de evolução para Pleno em 18 a 24 meses.