Responsabilidades e atribuições: Supervisionar atendimentos da equipe, prestar suporte a operadores e garantir atualização sobre rotinas, procedimentos e planos. Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e NPS, comunicando metas individuais e promovendo melhorias contínuas. Acompanhar ligações, aplicar feedbacks de desenvolvimento e reconhecimento e atuar no desenvolvimento profissional da equipe. Administrar recursos humanos e materiais, supervisionar escalas, férias, ponto e propor contratações ou desligamentos. Realizar avaliação de desempenho, identificar necessidades de treinamento, elaborar relatórios de resultados e indicadores. Interagir com demais áreas, supervisionar processos de autorização de exames, colaborar com supervisores e participar de programas de qualidade. Requisitos e qualificações: Graduação completa em Administração e Pós-Graduação em Gestão de Pessoas e/ou Negócios. Experiência de 2 anos ou mais com supervisão de equipes de call center. Desejável experiência na área da saúde. Conhecimento de indicadores de call center, excel Descrição de benefícios Plano de saúde (Bradesco) para titular e dependentes; Plano odontológico (Bradesco) para titular e dependentes; Seguro de vida pessoal; Convênio com redes de farmácias; Parceria com SESC; Vale-transporte; Vale-alimentação; Refeitório no local para colaboradores da unidade Paraiso e complexo; Programa Conectar (reconhecimento por desempenho); Valorizamos seu bem-estar: Cuidar Hcor – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para nossos colaboradores; Clinica Amparo – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para os dependentes dos colaboradores; Auster – Programa de apoio social; Total Pass – solução que reúne academias e estúdios para prática de atividade física; Par de ingressos Cinemark no mês do seu aniversário; Recanto – Espaço pensado para que cada colaborador encontre um momento de pausa, se desconecte da rotina e curta momento de descanso e lazer como: áreas de descanso, aulas de dança, treinamento funcional, alongamento e sala de jogos. Pensamos no seu desenvolvimento: Desconto em escolas de idioma e instituições educacionais.