Description Liderar, acompanhar e avaliar o desempenho da equipe, prestar informações ao cliente sempre que necessário, elaborar relatórios de acompanhamento diários, perseguir o cumprimento dos indicadores contratuais, participar de reuniões de calibração junto com o cliente, propor melhorias nos processos de atendimentos e procedimentos operacionais. Supervisionar as atividades e equipe de técnicos de serviço de suporte 2º nível para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas no suporte aos usuários e clientes dos sistemas de informática. Responsibilities Coordenar, orientar e supervisionar toda a equipe de Suporte Técnico de TIC alocada pela Contratada para a realização dos serviços de suporte; Coordenar a distribuição dos chamados técnicos, identificando-os quando da sua urgência, a fim de atender os níveis de serviços estabelecidos; Acompanhar e avaliar os resultados das atividades sob sua gestão, informando ao gestor ou fiscal técnico do contrato qualquer irregularidade que venha a prejudicar o bom andamento dos serviços contratados; Participar, quando solicitado, de reuniões relativas às atividades sob sua gestão, prestando as informações que lhe forem solicitadas, bem como apresentando sugestões a fim de melhorar o nível global dos serviços contratados; Controlar a qualidade dos serviços prestados, a fim de garantir os prazos e requisitos contratualmente estabelecidos; Propor ao TRT6 mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aperfeiçoamento e melhoria dos processos; Auxiliar na identificação e tratamento de Problemas que afetam o ambiente do TRT6; Realizar, para sua equipe, eventos de treinamento para atualização de procedimentos necessários à execução das atividades que competem ao Suporte Técnico de TIC; Coordenar a manutenção da base de conhecimentos utilizada para atendimentos a serem realizados por sua equipe, de forma que esta base permaneça sempre atualizada e o mais completa possível na ferramenta de gerenciamento de serviços da Contratante; Entrar em contato com o usuário para resolver eventuais situações de conflitos envolvendo técnicos do Suporte Técnico de TIC e os usuários durante o atendimento; ou quando solicitado pela equipe de gestão e fiscalização do contrato, por situações em que esta equipe considere pertinente o contato; Reportar à equipe de gestão e fiscalização do contrato situações no atendimento que possam ter indícios de comportamentos inadequados (ex: assédio moral), seja por parte do usuário, quanto por parte do Técnico de Suporte 1º Nível; Planejar as viagens relativas a atendimentos presenciais (definindo as rotas mais otimizadas), sendo responsável pelo contato e agendamento com usuários de TIC e pela indicação dos equipamentos necessários para a realização dos atendimentos. Prerequisites Formação Acadêmica: Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação ou outra área com especialização em TI, com carga horária mínima de 360 horas; Experiência Profissional: Experiência comprovada na função de supervisor técnico em serviços de atendimento de segundo nível ou atendimento de campo em ambiente operacional com prestação de serviço de atendimento a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TIC, como suporte a microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais, interligados em rede, com sistemas operacionais Windows 7 e/ou Windows 10/11, além de pacotes de aplicativos de escritório, aplicativos clientes de correio eletrônico, plataformas de videoconferência, navegadores de acesso à internet, além de configuração de acessórios, como webcams, dispositivos de armazenamento externo, certificados digitais, etc; Cursos e certificação: · Certificado de conclusão de curso sobre sistema operacional MS Windows 10 ou superior, com carga horária mínima de 16 horas; · Certificação ITIL 4 Foundation; · Certificação HDI: Support Center Team Lead (SCTL) ou Support Center Manager (SCM). Experiences Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Totalpass; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Plataforma de Educação Corporativa; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar.