Descrição do Cargo
Gerenciar uma equipe de televendas responsável por atender clientes via telefone, WhatsApp e redes sociais.
Principais Responsabilidades:
* Organizar a rotina da equipe de televendas;
* Distribuir leads e acompanhar o volume de atendimentos;
* Garantir padronização nos processos de atendimento via telefone e canais digitais;
* Monitorar indicadores como número de pedidos fechados, tempo de resposta, taxa de conversão e ticket médio;
* Apoiar a equipe no atendimento a clientes profissionais (pedreiros, eletricistas, encanadores) e clientes finais;
* Estimular ações de reativação de clientes, campanhas de produto e atendimento com foco consultivo;
* Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e treinamentos técnicos sobre produtos da loja.
Requisitos:
* Experiência anterior em televendas no varejo, preferencialmente em loja de materiais de construção;
* Familiaridade com sistemas de pedidos, atendimento via WhatsApp Business e redes sociais;
* Boa comunicação oral e escrita, agilidade de raciocínio e foco em solução;
* Organização e habilidade em gestão de equipe;
* Competências Comportamentais: Perfil planejador e comunicador. Liderança prática, com foco em metas e agilidade no atendimento.
Habilidades Desejadas:
* Liderança eficaz;
* Gestão de equipes;
* Comunicação eficaz;
* Análise de dados;
* Solução de problemas;
* Pensamento crítico;
* Flexibilidade.