Ensino Superior Completo;Conhecimento Intermediário no Pacote Office;Experiência em central de atendimento / cobrança a clientes consumidor final;Preferencialmente vivência com centrais de relacionamento ao Cliente no Varejo/Atacado;As principais atividades consistem em:Realizar a gestão de pessoas e cumprimento de escalas (garantindo o Nível de Serviço); Reporte e acompanhamento de incidentes que impactam na prestação dos serviços da sua operação (falhas sistêmicas, operacionais e demandas atípicas que refletem a operação das lojas); Responsável pelos treinamentos de reciclagem e desenvolvimento da sua equipe; Realização de reuniões de trabalho periódicas, alinhando os objetivos e entregas; Responsável pelos atendimentos prestados aos clientes nos canais de N1 e seus indicadores; Coaching e desenvolvimento de pessoas (monitoria, feedback e PDI) visando maior assertividade, eficácia nos atendimentos e satisfação dos clientes; Prestar suporte aos agentes, sempre que solicitado, entre outras atividades.