Responsabilidades
* Executar e coordenar as atividades relacionadas as agendas médicas e de exames. Garantir a qualidade do atendimento de todas as ligações. Esclarecer dúvidas dos operadores sobre os processos com o intuito de garantir o correto atendimento das demandas dos pacientes. Demais atividades correlatas a função Responsabilidades e atribuições
* Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, delegando responsabilidades, definindo metas claras e monitorando o desempenho individual e coletivo.
* Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos funcionários e oferecer oportunidades contínuas de desenvolvimento para a equipe existente, visando aprimorar habilidades de atendimento ao cliente, conhecimento do produto e eficiência operacional.
* Avaliar o desempenho dos membros da equipe, fornecendo feedback construtivo e identificando áreas de melhoria, reconhecendo e recompensando o bom desempenho quando apropriado.
* Lidar com reclamações e preocupações dos clientes de forma eficaz, garantindo uma resolução rápida e satisfatória, e identificando oportunidades de melhorias nos processos de atendimento.
* Garantir a eficiência operacional da clínica, coordenando o fluxo de trabalho, gerenciando o tempo de espera dos clientes e implementando medidas para otimizar a produtividade e a qualidade do serviço.
* Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, tendências de atendimento ao cliente e outras métricas relevantes, fornecendo insights e recomendações para aprimoramento contínuo.
Requisitos e qualificações
* Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes, preferencialmente em um ambiente de atendimento ao cliente.
* Formação acadêmica em administração, gestão de negócios, ou áreas relacionadas.
* Excelentes habilidades de comunicação, capacidade de motivar e inspirar a equipe, resiliência e habilidades de resolução de conflitos.
* Capacidade de pensar estrategicamente e desenvolver planos de ação para alcançar metas organizacionais de curto e longo prazo.
* Capacidade de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.
* Habilidades de resolução de problemas e capacidade de gerenciar situações difíceis com calma e diplomacia.
* Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com uma variedade de tarefas e mudanças no ambiente de trabalho.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.200,00 - R$2.500,00 por mês
Benefícios
* Vale-alimentação
* Vale-transporte
Escolaridade:
* Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial)
Experiência:
* SUPERVISÃO (Preferencial)
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