Sobre a vaga Somos uma plataforma de gestão de aluguel por temporada que conecta proprietários a viajantes em todo o Brasil. Em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações e Relacionamento com Hóspedes para liderar a equipe que garante a excelência na experiência dos hóspedes e a otimização de processos internos. Responsabilidades Gerenciar o fluxo de checkin e checkout, garantindo satisfação e segurança Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, treinando e motivando para altos padrões de serviço Coordenar a manutenção e limpeza das propriedades, assegurando conformidade com padrões de qualidade Implementar melhorias nos processos operacionais, reduzindo custos e tempo de resposta Colaborar com equipes de marketing e produto para otimizar a taxa de ocupação e a taxa de conversão de reservas Monitorar KPIs de operação e guest experience, apresentando relatórios mensais Contexto da empresa Com mais de 5 anos no mercado, nossa plataforma já atende milhares de propriedades e milhões de hóspedes. Estamos em fase de expansão e buscamos profissionais que compartilhem nossa visão de transformar cada estadia em uma experiência memorável. Experiência mínima de 3 anos em operações de hotelaria, hostel ou aluguel por temporada Habilidade comprovada em atendimento ao cliente e resolução de conflitos Domínio de ferramentas de CRM e PMS (Property Management System) Capacidade de liderar e motivar equipes multidisciplinares Excel avançado e conhecimento de indicadores de performance Boa comunicação em português, fluência em inglês desejável Experiência com plataformas de reserva online (Airbnb, Booking.com, VRBO) Conhecimento em análise de dados e geração de relatórios de KPI Certificação em gestão de operações ou hospitalidade Experiência em gestão de equipes híbridas (remoto + presencial) Capacidade de trabalhar em ambiente ágil com entregas rápidas Aumento de 15% na taxa de ocupação das propriedades sob sua gestão Redução de 20% no tempo médio de resposta a solicitações de hóspedes Melhoria de 10 pontos percentuais na avaliação de satisfação dos hóspedes (NPS) Redução de 25% nos custos operacionais através de otimizações de processos Impacto direto na retenção de proprietários e crescimento da carteira de imóveis Somos uma empresa de tecnologia e hospitalidade que revoluciona o mercado de aluguel por temporada. Nossa missão é simplificar a vida de proprietários e oferecer experiências inesquecíveis a viajantes. Valorizamos a diversidade, a inovação e o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Chefe ou supervisor de operações
Empresa:
Cmgb consultoria
Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(CK)