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It\'s more than a job. When you work in Freight Logistics and Operations at Kuehne+Nagel, you play a key role in optimising processes and ensuring that inventory and shipments move efficiently. Your work helps ensure that vital medicines reach patients on time and supports other essential deliveries, from wind turbines to semiconductors. At Kuehne+Nagel, our contribution counts in more ways than we imagine.
Overview
O supervisor de atendimento ao cliente é responsavel por implementar e gerenciar a estrategia de atendimento ao cleiente em nivel local, bem como otimizar continuamenteo atendimento fornecendo excelencia ao cliente. É responsavel por liderar a equipe de atendimento, provendo informações relevantes ao processo, respondendo questionamentos e reclamações. Eles são a linha de frente para suporte ao cliente e ajudam a garantir a satisfação dos clientes com o serviço prestado.
How you create impact
Responsibilities
Fornecer liderança e supervisionar a organização do Analista de Atendimento ao Cliente
Apoiar e garantir a implementação de uma estratégia de Customer Care no local
Estreita cooperação com operações Seafreight para uma experiência otimizada do cliente
Supervisão e distribuição da demanda na equipe - Gerenciar ativamente interfaces e troca de informações/conhecimento
Foco na melhoria contínua de processos e controles visando consistente centralização no cliente
Garantir o envolvimento de retenção de clientes para o portfólio de contas Seafreight, monitorando os requisitos e o desempenho do cliente
Implementar e monitorar KPIs na equipe para medir a satisfação do cliente e melhoria contínua
Atuar e solucionar problemas do cliente orientando e desenvolvendo a equipe
Foco na satisfação do cliente através de alto nível de qualidade de serviço
Garantir a excelência do serviço através de alto nível de encaminhamento e conhecimento de mercado
Garantir a implementação do cliente na equipe - Apoia e ajuda a implementar a estratégia logística da empresa e do mar
Monitorar meta logística marítima e previsão mensal de sua filial
Gestão de receitas
Atender e respeitar os valores, políticas e procedimentos de Saúde e Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa elegíveis para todos os colaboradores, mas especialmente nesta posição no que diz respeito à segurança da cadeia logística ou ao cumprimento de impostos e obrigações aduaneiras.
Qualifications
Ensino superior completo em Comércio Exterior, Administração, Relações Internacionais ou similares
Prévia experiência com gestão e desenvolvimento de equipe
Conhecimento de coordenação de embarques marítimos (preferencialmente importação)
Experiência com agenciamento de carga
Inglês avançado
Disponibilidade para viagens
What\'s in it for you
Na Kuehne+Nagel, uma carreira é mais do que você imagina — é uma oportunidade de crescer, contribuir e causar impacto. Cultivamos um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor, onde cada colaborador é valorizado, empoderado e inspirado a alcançar todo o seu potencial.
Who we are
Logistics shapes everyday life - from the goods we consume to the healthcare we rely on. At Kuehne+Nagel, your work goes beyond logistics; it enables both ordinary and special moments in the lives of people around the world.
As a global leader with a strong heritage and a vision to move the world forward, we offer a safe, stable environment where your career can make a real difference. Whether we help deliver life-saving medicines, develop sustainable transportation solutions or support our local communities, your career will contribute to more than you can imagine.
We kindly advise that placement agencies refrain from submitting unsolicited profiles. Any submissions of candidates without prior signed agreement will be considered our property and no fees will be paid.
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Distribution, Supply Chain, and Customer Service
Industries
Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
Referrals increase your chances of interviewing at Kuehne+Nagel by 2x
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