Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial tardes SUPERVISOR DE ATENDIMENTO / SUPERVISOR DE TELEMARKETING Responsável por coordenar, orientar e avaliar o trabalho da equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os padrões de atendimento sejam mantidos e que a experiência do cliente seja positiva. Supervisionar e orientar a equipe, acompanhar o desempenho dos membros da equipe, orientar sobre procedimentos e melhores práticas, e garantir que estejam alinhados com os objetivos da Empresa. Monitorar as interações com os clientes, identificar oportunidades de melhorias e aplicação de feedbacks. Contribui para a criação, otimização e implementação de processos de atendimento, visando a eficiência e a qualidade. Acompanha indicadores como tempo de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente, entre outros, e utiliza esses dados para identificar áreas de melhoria e definir metas e bonificações. Acompanha casos críticos e conflituosos, buscando soluções eficazes para garantir a satisfação do cliente e o bom andamento do processo. Participa da criação e implementação de programas de treinamento, visando a capacitação contínua dos membros da equipe. Supervisiona o agendamento, a distribuição de tarefas e o cumprimento de prazos, garantindo que as operações sejam eficientes e que os objetivos sejam alcançados. Elabora escalas de trabalho, participa de reuniões e treinamentos e tbm de reuniões internas. Comunica os objetivos da empresa, as metas de desempenho, as novas regras e procedimentos, e mantém o ambiente de trabalho motivador.