Supervisor de Operações | Pessoas e Resultados Localização: Tatuapé – São Paulo/SP Método de Trabalho: Presencial Salário fixo: R$ 3.489,86 comissão variável Remuneração média superior a R$ 6.500,00 mensais Sobre a oportunidade: O Grupo KSL busca um(a) profissional com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados para atuar na supervisão de operações de atendimento e recuperação de crédito. Procuramos alguém que vá além da gestão operacional, sendo capaz de desenvolver pessoas, analisar indicadores, construir estratégias, acompanhar resultados e impulsionar a performance da equipe. Você fará parte da liderança de uma operação com aproximadamente 140 operadores, atuando em conjunto com uma equipe de supervisão, contribuindo diretamente para o alcance das metas operacionais e financeiras da empresa. Principais responsabilidades Liderar, desenvolver e acompanhar equipes de atendimento; Realizar feedbacks, acompanhamentos e treinamentos; Gerenciar indicadores operacionais e de produtividade; Elaborar e executar planos de ação voltados à melhoria de resultados; Acompanhar metas de recuperação, faturamento e performance da operação; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções; Realizar gestão de performance individual e coletiva; Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados; Atuar na resolução de conflitos e no fortalecimento do clima da equipe; Participar de reuniões estratégicas para definição de ações e acompanhamento dos indicadores. Requisitos Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes de atendimento, cobrança ou call center; Vivência com gestão de indicadores e metas; Experiência na elaboração e acompanhamento de planos de ação; Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office; Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados; Ensino médio completo. Diferenciais Ensino superior cursando ou concluído; Experiência em recuperação de crédito; Conhecimento em Power BI; Vivência em operações orientadas por metas e resultados. O que oferecemos Salário fixo de R$ 3.489,86; Comissão variável por desempenho; Remuneração média superior a R$ 6.500,00 mensais; Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional; Sala de descompressão VR/VA de 16.56 ao dia VT conforme a necessidade Convenio com SESC Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados. Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Gestão de Indicadores (KPIs) Foco em Resultados Visão Estratégica Tomada de Decisão Gestão de Conflitos Proatividade Comunicação Assertiva Desenvolvimento de Equipes Gestão de Pessoas Liderança Inteligência Emocional