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Modelo de trabalho: Presencial
Empresa: CPFL Atende – Uma empresa do Grupo CPFL Energia.
* Necessário Ensino Superior completo;
* Necessário gestão de pessoas;
* Residir em Araraquara ou Américo Brasiliense;
* Desejável experiência com operações de atendimento ao cliente (telefone, chat, redes sociais ou presencial).
* Desejável conhecimento com interpretação de indicadores (como CES, CSAT, NPS e TMA) e transformar dados em ações;
* Desejável experiência com plataformas de monitoria ou ferramentas de feedback do cliente.
* Desejável vivência em ambientes regulados ou com alto volume de atendimento.
O seu dia a dia:
* Realizar atividades da rotina da supervisão tais como: controles administrativos, apoio técnico ao atendente, dentre outros;
* Gerir a força de trabalho, garantindo aderência as premissas do dimensionamento;
* Realizar feedbacks periodicamente e criar planos de desenvolvimentos para o aprimoramento dos resultados individuais e da equipe;
* Acompanhar os indicadores legais e de qualidade diariamente para garantir o cumprimento das obrigações contratuais;
* Gerir atividades de alta complexidade, assegurando a assertividade nas tratativas dentro dos prazos acordados com os clientes;
* Promover a solução das solicitações dos clientes, acompanhando todo o workflow até a finalização;
* Retroalimentar a cadeia de processos, apontando aos clientes os processos críticos visando melhoria contínua;
* Zelar pelo bom clima organizacional enfatizando sistematicamente as causas do Programa de Transformação.
O que oferecemos:
* Vale Refeição;
* Vale Alimentação;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
* Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
* Wellhub;
* Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).
Informações Adicionais
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Conheça um pouco sobre nós:
Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.
Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.
Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.
Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.
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