Buscamos um profissional experiente para coordenar equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
O ideal é alguém com habilidades interpessoais, analíticas e que inspire os demais. Além disso, precisa ter conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL, bem como experiência anterior com coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento.
Responsabilidades:
* Coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área, como forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.;
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiador na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Requisitos:
* Disponibilidade para trabalho W@H e residência no Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Ensino superior completo e inglês avançado;
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em: Excel avançado, Power BI e SQL;
* Gosta de gestão de pessoas;
* Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
Nossos benefícios incluem oportunidade de carreira e desenvolvimento, sexta-feira temática, plataforma online com diversos cursos disponíveis, seguro de vida, vale-transporte, vale-refeição, vale-alimentação, assistência odontológica e assistência médica.