Venha fazer a diferença com a gente
Estamos em busca de um(a)
Coordenador de Prevenção a Fraudes |
Monitoramento e Detecção
para fortalecer ainda mais o nosso time
Se você acredita no poder do trabalho em equipe, na construção de um ambiente colaborativo e no impacto positivo que pode gerar na comunidade, essa oportunidade é para você
Aqui na Cresol, crescimento é sobre desenvolver talentos, fortalecer conexões e criar um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada. Se você está pronto(a) para esse desafio e quer fazer parte de algo grandioso, vem para a Cresol e embarque na onda laranja
Juntos, vamos mais longe
Responsabilidades e atribuições
* Coordenar o atendimento ao cooperado em temas de fraude e golpe, incluindo orientações, registro, triagem, tratativas e retorno ao cooperado;
* Coordenar a operação de monitoramento, detecção e tratamento a eventos de fraude;
* Planejar, dimensionar e otimizar filas de atendimento;
* Estruturar e governar o processo de contestações (PIX/dispositivos/cartões/outros), definindo critérios, fluxos e responsabilidades;
* Gerir o ciclo de recuperação de valores (MED e demais mecanismos), com rotinas de acompanhamento, cobranças a contrapartes, gestão de pendências, controle de prazos e indicadores de efetividade;
* Definir SLAs e padrões de atendimento;
* Implantar e evoluir controles operacionais (preventivos e detectivos) e painéis de indicadores para elevar a acurácia da detecção, reduzir perdas e aumentar a eficiência das tratativas;
* Assegurar conformidade regulatória e operacional, garantindo o cumprimento de prazos regulatórios do BACEN e SLAs internos;
* Supervisionar análises e decisões de mitigação (bloqueios, restrições, devoluções, recuperações, orientações e encaminhamentos);
* Coordenar análises de transações, incluindo chargeback e ciclo de pagamento, estabelecendo critérios de tratativa, indicadores, rotinas e controles de qualidade;
* Propor melhoria contínua de regras, processos e controles;
* Monitorar e reportar indicadores, propondo ajustes com base em dados;
* Elaborar relatórios gerenciais e executivos;
* Acompanhar e traduzir atualizações regulatórias e comunicados do BACEN (PIX/MED e correlatos), avaliando impacto, propondo adequações e garantindo atualização de normas internas e rotinas operacionais;
* Atuar de forma integrada com Jurídico, Riscos, Produtos/Serviços, TI/Segurança, Ouvidoria e PLD/FTP para alinhar estratégias, definir responsabilidades e garantir respostas coordenadas entre os times.
Requisitos e qualificações
* Formação superior completa;
* Experiência em instituições financeiras e em prevenção a fraudes bancárias;
* Vivência com indicadores de fraude, perdas operacionais e eficiência de controles;
* Experiência em gestão de pessoas/equipes;
* Experiência em análises de prevenção à fraude transacional;
* Experiência em análise de comportamento transacional;
* Experiência com contestações de cooperados/clientes, chargeback e ciclo de pagamento;
* Experiência com documentoscopia;
* Experiência prévia em liderança de equipes;
* Habilidade para tomar decisões assertivas baseadas em dados.
Informações adicionais
Confira nossos benefícios:
Para o seu crescimento e futuro
Adicional por Tempo de Serviço
– Reconhecemos sua dedicação e trajetória conosco.
Auxílio Pós-Graduação
– Investimos no seu conhecimento com um incentivo especial para sua Pós-Graduação.
Descontos Educacionais
– Possuímos parcerias exclusivas com universidades para Graduação, Pós-Graduação e MBA.
Universidade Corporativa Cresol
– Oportunidades incríveis de aprendizado para potencializar sua carreira.
Para celebrar os momentos especiais
Day Off de Aniversário
– No mês do seu aniversário, além de um presente especial, você tem direito a um dia de folga para você comemorar como quiser
Bônus Papai e Mamãe
– A chegada de um filho merece ser celebrada Aqui, você recebe um incentivo especial nesse momento único.
Kit do Bebê
– O carinho da Cresol já começa desde o nascimento, com um presente especial para seu bebê.
Auxílio Casamento
– Um apoio financeiro para você celebrar esse novo capítulo da sua vida.
Cartão Natal
– Um presente para tornar sua ceia ainda mais especial ao lado de quem ama.
Para o seu bem-estar e qualidade de vida
Plano de Saúde e Plano Odontológico –
Sua saúde em primeiro lugar A mensalidade é 100% custeada pela Cresol.
Incentivo à Atividade Física
– Acesso a academias, yoga, meditação e muito mais para seu bem-estar.
Ginástica Laboral
– Alongamentos e exercícios no trabalho, pensando no seu Bem Estar.
Incentivo à Doação de Sangue
– Reforçamos a cooperação com um benefício financeiro para quem doa sangue.
Cresol Acolhe
– Apoio emocional com sessões de terapia gratuitas para cuidar da sua saúde mental.
Para sua segurança e estabilidade
Seguro de Vida
– Proteção extra para você, incluindo cobertura para doenças graves.
Cresol Longevidade
– Construção de reserva financeira para um futuro mais seguro.
Previdência Privada
– Planeje o futuro com uma reserva financeira e contrapartida da Cresol.
Prêmio de Reconhecimento
– Valorizamos quem faz a diferença e contribui para nossa história.
PPR (Programa de Participação nos Resultados)
– Aqui, temos um planejamento e o seu esforço gera reconhecimento e recompensa.
Para você e sua família
Vale Alimentação e/ou Refeição
– Para tornar seu dia a dia mais prático.
Auxílio Creche
– Apoio para a educação e cuidado dos seus filhos até 7 anos.
Auxílio Material Escolar
– Um incentivo para a educação dos seus filhos até 11 anos e 11 meses.
Vale Transporte
– Facilitamos sua locomoção com transporte público coletivo.
Férias Flexíveis
– Divisão das férias em até três períodos, para melhor planejamento pessoal.
Licença Pet
– Adotou um pet? Você ganha 2 dias de folga para curtir esse novo membro da família.
Licença Maternidade Estendida
– Além dos 120 dias da lei, escolha entre mais 30 dias integrais ou 60 dias meio período.
Licença Paternidade Estendida
– O papai também tem mais tempo para curtir esse momento, com 5 dias extras além dos previstos em lei.
Para os momentos delicados
Auxílio Falecimento
– Um suporte financeiro mensal por um ano aos dependentes legais do colaborador que faleceu.
Auxílio Funeral
– Apoio para despesas em momentos difíceis.
Licença Luto
– Mais 3 dias úteis de licença, além dos previstos em lei, para momentos de despedida de pais, filhos, irmãos ou cônjuge.
Para fortalecer nosso orgulho de pertencer
Uniforme
– Conforto, identidade e orgulho de vestir a nossa marca.