Job type: Full-time employee Full-time employee Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Gestão de Equipes : Liderar e otimizar as equipes de suporte técnico. Otimização de Processos : Aprimorar processos de trabalho para garantir eficiência. Monitoramento e Relatórios : Acompanhar o atendimento e elaborar relatórios com indicadores de desempenho. Gestão do Conhecimento : Desenvolver e padronizar procedimentos de suporte ao usuário. Acompanhamento de SLAs : Garantir a execução das atividades conforme os Acordos de Níveis de Serviço (SLA). Melhoria Contínua : Implementar práticas do ITIL e COBIT para excelência na prestação de serviços. Gestão da Qualidade : Aplicar conceitos de qualidade no atendimento e contribuir para o desenvolvimento de políticas de TI. Elaboração de Planos de Ação : Criar planos para o desenvolvimento das atividades nas áreas de suporte. Participação em Reuniões Técnicas : Colaborar em reuniões para troca de conhecimento e alinhamento de estratégias. Promoção de Gerenciamento de Serviços : Orientar sobre a importância do gerenciamento de serviços. Segurança da Informação : Acompanhar a política de segurança da informação no Service Desk. Comunicação com Fornecedores e Clientes : Realizar contatos com fornecedores e clientes internos e externos. Coordenação de Projetos : Coordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk. Feedback e Desenvolvimento : Fornecer feedback contínuo às equipes. Gerenciamento do Fluxo de Trabalho : Priorizar solicitações e garantir cumprimento de prazos. Implementação de ITSM : Operar sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). Produção de Scripts e Relatórios : Elaborar scripts de atendimento e relatórios técnicos. Formação : Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação (TI). Experiência na área de gestão de Service Desk/Help Desk. Certificação : ITIL V4 ou superior. Manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 10 ou superior. Office 365 e pacote Office 2016 ou superior. Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP. Manutenção e suporte de hardware. Inglês básico para leitura. Habilidades : Comunicação oral e escrita eficaz. Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade nas comunicações escritas e verbais. Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo em situações fora do procedimento normal. Adaptabilidade às normas e regulamentos estabelecidos. Dinamismo para atuar no atendimento a usuários. Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Convênio para pets. Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. ✨ Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam. Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!✨ J-18808-Ljbffr