Prezamos pelo bem-estar e desenvolvimento profissional da nossa equipe, acreditamos que pessoas apaixonadas trazem soluções ideais para clientes e empresa. Vamos ficar muito contentes em ter você no nosso time! Buscamos pessoas comprometidas, alegres e que buscam crescimento profissional conosco. Valorizamos pessoas com raciocínio lógico e perfil analítico, que consigam identificar causas de problemas e aplicar soluções práticas. Além disso, procuramos alguém colaborativo(a) e proativo(a), disposto(a) a trabalhar em equipe e contribuir com melhorias. Responsabilidades: - Atendimento inicial ao usuário: registrar, classificar e resolver chamados simples. - Análise inicial de incidentes: identificar possíveis causas antes de escalar para níveis superiores. Escalar chamados mais complexos para níveis superiores (N2, N3) ou equipes especializadas. - Documentação e melhoria contínua: registrar soluções, criar guias e FAQs para otimizar o atendimento. - Foco em SLA: manter qualidade e agilidade no suporte. - Orientação e educação do usuário: ensinar boas práticas no uso de sistemas e equipamentos. - Requisitos: - Experiência prévia com suporte técnico. - Conhecimento básico em sistemas operacionais. - Noções de redes (IP, conexão, impressoras em rede, etc.). - Domínio do pacote Office e aplicativos de produtividade. - Capacidade de registrar, acompanhar e documentar chamados em sistema de atendimento. - Boa comunicação e didática para orientar usuários. - Organização e atenção aos prazos (SLA). Valorizamos a qualidade de vida de nossos colaboradores, por isso, oferecemos benefícios atrativos. - Desfrute de refeições saborosas e variadas com nosso cartão alimentação/refeição (flexível). - Mantenha seu sorriso saudável com nosso plano odontológico. - Trabalhe com tranquilidade sabendo que você está protegido com nosso seguro de vida. - Indique novos talentos e garanta um bônus exclusivo. - Recarregue suas energias em seu intervalo, disponibilizamos frutas, pão e café todos os dias. Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 8h00 às 18h00 - PRESENCIAL Local:São José/SC Regime de Contratação: CLT Departamento: Tecnologia da Informação