Sobre a Empresa
A empresa é uma distribuidora especializada em soluções de segurança eletrônica, incluindo CFTV, VMS, controle de acesso e soluções IP. Sua missão é fornecer soluções de alto desempenho e valor agregado, ajudando os clientes a se destacarem no mercado por meio de produtos confiáveis e um serviço de excelência.
Responsabilidades
Prestar suporte técnico remoto (telefone, WhatsApp Business, e-mail, TeamViewer/AnyDesk) e, quando necessário, atendimento presencial a clientes e parceiros;
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a equipamentos de segurança eletrônica, configuração de redes, softwares de gerenciamento, gravadores DVR/NVR, câmeras IP, controladores de acesso, entre outros;
Atuar com educação, paciência e humanização no atendimento, buscando sempre a melhor experiência para o cliente;
Organizar e documentar processos de suporte (tickets, procedimentos, manuais, base de conhecimento);
Contribuir ativamente na construção e melhoria das diretrizes, fluxos de atendimento, checklists e boas práticas do setor de TI e Suporte;
Realizar follow-up dos chamados, garantind a resolução e satisfação do cliente;
Pesquisar soluções técnicas, consultar manuais, fóruns e fabricantes quando necessário.
Requisitos
Ensino médio completo ou ensino superior em andamento nas áreas de Eletrônica, Eletrotécnica, Telecomunicações, Redes ou áreas correlatas;
Conhecimento em TI: noções de redes (TCP/IP, configuração de roteadores, portas, IP fixo/DHCP), Windows, configuração básica de câmeras IP e gravadores;
Experiência prévia em suporte técnico (helpdesk, suporte remoto ou presencial);
Disponibilidade para deslocamentos ocasionais;
Conhecimento básico em segurança eletrônica será considerado um grande diferencial;
Conhecimento básico de Linux ou configuração de servidores de monitoramento;
Experiência em documentação de processos e criação de manuais/KB;
Certificações básicas (ex.: CompTIA ITF+, cursos livres de redes ou segurança eletrônica).
Contratação e Benefícios
Plano de saúde sem coparticipação após experiência;
Plano odontológico sem coparticipação;
Seguro de vida sem coparticipação;
Vale-refeição ou alimentação: R$ 511,00;
Vale Transporte;
Investimento em capacitação e desenvolvimento;
Portal do Conhecimento e Biblioteca;
Oportunidade real de crescimento profissional (você ajudará a construir o setor!);
Ambiente dinâmico, com foco em aprendizado contínuo e autonomia.
Local de Trabalho e Horário
De segunda a sexta das 08h às 12h - 13:12 às 18h; Santa Mônica - Florianópolis - 100% presencial.
Cargo
Analista de suporte técnico
Salário
A combinar
#J-18808-Ljbffr