Responsabilidades:
1. Gerenciar equipe, acompanhar produtividade, elaborar campanhas e outras atividades relacionadas à área.
2. Oferecer suporte contínuo à equipe, respondendo dúvidas, orientando e fornecendo feedback individual.
3. Realizar atendimento direto ao cliente em casos críticos ou sempre que necessário.
4. Monitorar e propor melhorias nos processos de atendimento para otimizar resultados e manter a equipe engajada.
5. Acompanhar indicadores de performance como TMA, TME, taxa de abandono e NPS, avaliando a produtividade da equipe.
6. Garantir a aplicação dos procedimentos internos e o cumprimento das políticas de atendimento.
7. Reportar ocorrências, desvios ou gargalos à liderança ou gerência.
8. Elaborar relatórios periódicos de desempenho, com análises e consolidação de resultados operacionais.
Benefícios:
* Convênio Farmácia
* Participação nos lucros
Sobre a Desktop:
Na Desktop, acreditamos que nosso sucesso é resultado das pessoas incríveis que fazem parte do nosso time. Somos movidos por valores que norteiam tudo o que fazemos: Ser Simples e Próximos, Fazer Bem-Feito e Resolver com Agilidade.
Nosso propósito é claro: Conectar para Ampliar Possibilidades. Isso significa transformar a vida das pessoas, dos negócios e das comunidades onde atuamos, sempre com inovação e excelência.
Valorizamos um ambiente de trabalho acolhedor, diverso e inclusivo, onde todas as pessoas podem ser quem realmente são. Acreditamos que a força do nosso time está nas diferentes histórias, experiências e perspectivas que cada um traz. Por isso, promovemos o respeito e a equidade, criando um espaço onde todos tenham a oportunidade de crescer e se desenvolver, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica que nos torna únicos. Aqui, a diversidade nos conecta e nos fortalece.
Se você compartilha nossos valores e quer crescer junto com a gente, venha construir a sua trajetória na Desktop! #VemSerDesktop
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