Descrição da vaga
A Jmak Tecnologia é uma empresa em forte expansão, especializada no desenvolvimento e fabricação de rastreadores veiculares e periféricos para telemetria automotiva. Nosso time de engenharia é composto por profissionais de hardware, firmware, software web e engenharia mecânica, trabalhando de forma integrada em projetos de alta complexidade.
Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico, que será responsável por garantir o pleno funcionamento dos equipamentos Jmak nos veículos dos nossos clientes, oferecendo suporte técnico especializado e realizando acompanhamentos durante as instalações.
Responsabilidades
* Prestar suporte técnico aos clientes, tirando dúvidas relacionadas à configuração, instalação e operação dos equipamentos Jmak.
* Realizar onboardings técnicos, apresentando aos clientes as melhores práticas de instalação e configuração.
* Acompanhar instalações em campo, remotamente, auxiliando os clientes a garantir a correta implementação dos equipamentos.
* Diagnosticar e orientar na solução de problemas técnicos identificados após a instalação.
* Trabalhar em conjunto com os times de engenharia, qualidade e suporte ao cliente, garantindo um atendimento técnico eficiente e de qualidade.
* Documentar atendimentos, procedimentos e lições aprendidas, colaborando com a melhoria contínua do processo de suporte.
* Realizar atualizações remotas de firmware.
Qualificações
Obrigatórias:
* Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou pós-venda técnico.
* Conhecimento básico de elétrica veicular ou instalação de equipamentos eletrônicos em veículos.
* Boa comunicação, didática e habilidade para falar com diferentes perfis de clientes.
* Capacidade de análise e solução de problemas técnicos.
* Disponibilidade para trabalho presencial na região da Pampulha (Belo Horizonte/MG) e para eventuais visitas a clientes.
Desejáveis:
* Experiência anterior com rastreadores veiculares, telemetria automotiva ou dispositivos IoT.
* Conhecimento básico em redes CAN, GPS, ou configuração de equipamentos de comunicação.
* Vivência com documentação de atendimentos técnicos e uso de sistemas de CRM.
Benefícios
* Participação nos lucros (PLR)
* Plano de saúde
* Vale transporte
* Alimentação na empresa
* Seguro de vida
* Cartão de benefícios R$900,00
Salário
* R$3.000,00