Responsabilidades e atribuições
* Garantir que a estratégia de cobrança definida seja executada corretamente ao longo do dia.
* Acompanhar performance diária da operação, realizando diagnósticos e ajustes em tempo real.
* Gerir equipe operacional de cobrança (em média até 10 operadores, podendo chegar a operações maiores).
* Desenvolver os operadores em técnicas de negociação e argumentação, atuando em coaching on the job.
* Identificar gaps de performance individual e coletiva e atuar diretamente para correção.
* Garantir o cumprimento das metas de arrecadação diária, semanal e mensal.
* Conduzir campanhas operacionais, metas táticas e ações motivacionais.
* Monitorar indicadores de cobrança, contato, conversão, produtividade e resultado financeiro.
* Atuar como “dono da operação”, desdobrando metas, acompanhando resultados e tomando decisões.
* Interagir com áreas contratantes e participar de comitês de acompanhamento de resultados.
* Garantir disciplina operacional, cumprimento de horários, escala e normas.
* Atuar sob ambiente de alta pressão por resultado, mantendo clima e engajamento do time.
Requisitos e qualificaçõesEscolaridade
* Formação superior completa em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de processos ou áreas correlatas.
* Forte capacidade analítica.
* Liderança próxima e energética.
* Alta resiliência e tolerância à pressão.
* Flexibilidade para lidar com mudanças rápidas.
* Senso de dono e responsabilidade por resultado.
* Comunicação clara, firme e objetiva.
* Experiência comprovada em operações de cobrança (call center ou estruturas similares).
* Conhecimento sólido de: Indicadores de cobrança e performance operacional.
* Réguas e estratégias de cobrança.
* Domínio de Pacote Office, com forte uso de Excel e apresentações (PowerPoint).
* Vivência anterior como líder ou referência técnica em cobrança.
Informações adicionais
* Vale alimentação ou refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido.
* Plano de saúde e odontológico para você e sua família.
* Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos.
* Auxílio creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos.
* Seguro de vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama.
* Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados.
* Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores.
* Programas de bolsa de estudo para te apoiar em qualificação profissional.
* Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.
Etapas do processo
* Entrevista com o RH.
* Avaliação de perfil.
* Documentação.
* Contratação.
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