Coordenador(a) de Customer Success e SuporteSobre a AwtraA Awtra é a principal empresa de educação corporativa em compliance do Brasil. Atuamos em duas frentes: como desenvolvedores de tecnologias de educação e comunicação, e como fábrica de conteúdo especializada em temas de integridade e conformidade.Nossa missão é criar soluções inovadoras de compliance que aumentam o engajamento de colaboradores, e é isso que nos move todo dia. Estamos mudando a forma como as pessoas enxergam treinamentos e cultura de compliance dentro das empresas: de obrigação para experiência.Nossos clientes são empresas B2B que dependem de nós tanto para o uso contínuo da plataforma quanto para a entrega de projetos inovadores de treinamento e comunicação.Estamos crescendo e precisamos de alguém para expandir e liderar a nossa operação de CS e Suporte.O que você vai fazerNessa função, você será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por oferecer um excelente atendimento ao cliente, essa vaga é para você!- Ser o ponto central de contato com toda a carteira de clientes de SaaS, estabelecendo relacionamentos fortes e construindo uma base sólida de confiança - Compreender as necessidades de cada cliente e oferecer orientação personalizada, com soluções eficazes e resolução ágil de problemas e dúvidas - Acompanhar o progresso dos clientes, garantindo que extraiam o máximo valor das nossas soluções - Estruturar e implementar a jornada do cliente, com liberdade para propor e liderar medidas de sucesso - Coordenar onboardings e workshops para garantir que os clientes utilizem nossas soluções com autonomia e confiança - Estabelecer pontos de contato regulares com clientes para coleta de feedbacks e NPS - Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão na base - Acompanhar e gerir o canal de atendimento e suporte ao cliente - Colaborar com produto e projetos para traduzir feedbacks em melhorias reais - Liderar a construção do time conforme a operação escalaO que esperamos- Experiência anterior em Customer Success B2B (plataforma ou serviços) - Capacidade de organizar múltiplas contas e demandas com clareza - Comunicação direta, empática e bem estruturada - Perfil de quem gosta de construir, não só de operar - Autonomia e maturidade para trabalhar de forma remotaDiferenciais- Experiência com IA aplicada a atendimento e suporte (automações, agentes, etc.) - Histórico de estruturação de área de CS - Familiaridade com ferramentas como Jira, Notion e PipedriveDetalhes da vaga- Contratação: PJ - Modelo: 100% remoto - Coworking disponível em Florianópolis/SC