Cargo: Coordenador de SAC Descrição: • Coordenar, supervisionar e monitorar a área de atendimento ao cliente (telefônico, e-mail e marketplace), esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas com o objetivo de promover o relacionamento entre clientes e empresa. • Realizar acompanhamento dos canais de reclamações e prestar atendimento direto dos canais especiais de ouvidoria e reclamações, buscando entender e solucionar por completo o problema junto a equipe. • Registrar as informações no sistema de gerenciamento, encaminhando-as à área técnica e comercial, contribuindo no atendimento e satisfação do cliente. • Programar as diretrizes e as políticas de qualidade, estabelecer processos, planejar atividades, análisar e melhorar ferramentas, preparar treinamentos de equipe afim de facilitar o relacionamento com prestadores de serviço e clientes. • Visar e assegurar o alcance da organização em termos de atendimento ao cliente. • Coordenar o tratamento das não conformidades, fazer implementação de melhoria contínua do processo, atuar no tratamento de reclamações de clientes, quando necessário solicitar recolhimento de produto no mercado. Formação e experiências desejáveis: • Ensino superior completo em administração ou áreas relacionadas. • Boa fluência verbal, agilidade de raciocínio e espirito de liderança. Habilidades efetivas de comunicação oral e escrita. Ter capacidade analítica com visão sistêmica e estratégica. • Perfil de liderança, integrador e negociador com foco nos resultados Conhecimento em word, excel, internet e ferramentas de qualidade. • Capacidade de trabalhar sobre pressão, saber orientar. Organização e disciplina (administração do tempo, área de trabalho e definir prioridades) • Conhecimento do negócio como um todo e capacidade de encontrar alternativas em caso de imprevistos. • Aptidão para comunicação e bom relacionamento com os clientes e com a equipe. Empresa: Empresa e-commerce/Loja virtual de venda de móveis e colchões. Local de trabalho: Rio de Janeiro, Penha. Contratação: CLT - Segunda a sexta das 08h às 17h30 ou 08h30 às 18h - Sábado das 8h às 12h. Benefícios: Vale Transportes, Assistência médica, Refeição na Empresa. Enviar Pretensão Salarial.