Sobre a AleloAqui, a gente evolui com as trocas, se importa com cada cliente e temos muito orgulho em fazer a diferença no mundo. Por isso, arriscamos, corrigimos e surpreendemos a todo momento, ECOAndo nossa cultura de dentro para fora e criando nosso jeito Alelo de ser!Respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual, ascendência ou idade porque juntos somos mais fortes, somos únicos! E aí, deu match?!Se inscreva utilizando o e-mail corporativo**Como será o seu dia a dia?Liderar tecnicamente a equipe de Suporte N1, promovendo boas práticas e padronização de processos;Atuar como ponto de escalonamento técnico para chamados críticos ou recorrentes;Monitorar indicadores de desempenho (SLAs, tempo de resposta, satisfação do usuário);Conduzir treinamentos e capacitações técnicas para a equipe;Colaborar com áreas de N2/N3 para melhoria contínua dos fluxos de atendimento;Participar de reuniões estratégicas com gestores e áreas parceiras;Apoiar na documentação de procedimentos e base de conhecimento.Requisitos e Qualificações:Sólida experiência em suporte N1 e/ou N2, Gestão de Crises e ambiente NOC ;Conhecimento avançado em sistemas operacionais, redes e ferramentas de ITSM;Experiência com gestão de filas de chamados e ferramentas como GLPI, ServiceNow, Azure Devops, Etc;Certificações desejáveis: ITIL Foundation, Microsoft, CompTIA, ou similares;Desejável experiência anterior em liderança técnica ou mentoria de equipes.Será um diferencial se você tiver:Liderança e influência positiva;Comunicação clara e assertiva;Visão analítica e foco em resultados;Capacidade de tomada de decisão e resolução de conflitos;Proatividade e espírito de equipe.
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