Descrição do Cargo
O profissional de suporte técnico é responsável por fornecer atendimento personalizado ao cliente via e-mail, analisando detalhadamente as solicitações e respondendo de forma clara e concisa.
Responsabilidades e Atribuições
* Atender solicitações via e-mail com agilidade e clareza;
* Analisar os casos com atenção e aplicar os procedimentos;
* Seguir scripts e fluxos;
* Registrar interações no Zendesk;
* Encaminhar demandas via CDT ou Jira;
* Mantenha a fila de e-mails atualizada; e participe de treinamentos.
Requisitos Obrigatórios:
• Ensino médio completo ou em andamento;
• 6 meses de experiência via e-mail;
• Excelente comunicação escrita;
• Capacidade de análise e escrita personalizada;
• Conhecimento básico em sistemas como Zendesk.
Diferenciais:
• Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack;
• Conhecimento em atendimento humanizado e comunicação assertiva;
• Experiência em ambientes de suporte técnico ou plataformas de apostas.