Profissional responsável por prestar atendimento técnico de primeiro nível aos usuários das soluções de software representados e desenvolvidas pela empresa. Atuando na identificação de falhas recorrentes, leitura inicial de logs, testes funcionais e suporte em implantações e atualizações. Trabalha de forma supervisionada, mas com autonomia em rotinas já padronizadas, contribuindo com a estabilidade dos sistemas e a satisfação dos clientes.É uma peça fundamental no time técnico, com atuação prática, foco em resolução eficaz de problemas e evolução constante na base técnica e analítica.O que esperamos dessa pessoaProatividade para identificar problemas comuns e buscar soluções rápidas e eficazes;Boa comunicação com clientes, equipe e demais áreas envolvidas;Organização no registro de atendimentos e manuseio de informações técnicas;Responsabilidade com os dados, acessos e ambientes dos clientes;Disposição para aprender e crescer tecnicamente dentro da equipe;Postura colaborativa e disposição para apoiar colegas e estagiários;Comprometimento com os padrões da empresa e cumprimento das rotinas de suporte.Requisitos para a vagaEstar cursando ou ter concluído curso técnico ou superior nas áreas de:Adminstração de EmpresasCiências ContábeisAnálise e Desenvolvimento de SistemasCiência da ComputaçãoSistemas de InformaçãoTecnologia da InformaçãoInformáticaou áreas correlatas na área de tecnologia.Principais AtribuiçõesAtender clientes e parceiros via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e sistema de chamados, prestando suporte técnico com clareza, agilidade e empatia;Realizar atendimentos técnicos de primeiro nível, com autonomia em demandas recorrentes e apoio nos casos mais complexos;Executar testes funcionais e simulações nos sistemas, com base em roteiros validados;Apoiar implantações, atualizações e reconfigurações com foco na estabilidade do ambiente;Coletar e interpretar logs e mensagens de erro para repasse técnico e/ou resolução inicial;Registrar os chamados no sistema com clareza, organização e completude;Participar de treinamentos, reciclagens e capacitações técnicas promovidas pela empresa;Colaborar com a documentação de processos e melhoria da base de conhecimento;Atuar de forma colaborativa com equipes de desenvolvimento, implantação, comercial e clientes;Cumprir boas práticas de segurança da informação e atendimento técnico.
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