DescriçãoBuscamos um(a) coordenador(a) de suporte para atuar com o time da plataforma TOTVS Fluig. Se você é um(a) líder de pessoas apaixonado(a) por desafios, inovação e que busca constantemente por crescimento e aprendizado, esta é a sua oportunidade. Nosso time é composto por profissionais com bastante experiência e altamente qualificados, que atuam em um volume pequeno de chamados com média e alta complexidade técnica.Você será responsável por guiar e desenvolver uma equipe de alta performance, garantindo a excelência no atendimento e na solução de problemas técnicos complexos. Além disso, terá a liberdade e o desafio de liderar projetos de melhoria contínua, com foco em dados, eficiência operacional e inovação. A nossa plataforma permite que clientes, franquias e parceiros construam processos e integrações sobre ela, o que torna o nosso trabalho de suporte um ambiente de constante aprendizado e raciocínio técnico.Responsabilidades e atribuiçõesPromover um ambiente de colaboração, autonomia e desenvolvimento profissional que favoreça o engajamento e motivação do time; Gerenciar os indicadores da operação, garantindo a qualidade e satisfação dos clientes; Desenvolver e implementar projetos de melhoria contínua na operação de suporte, utilizando dados para identificar oportunidades de eficiência; Atuar como ponto de escalonamento técnico e de gestão para casos críticos, interagindo com clientes, parceiros e equipes internas (Produto, Desenvolvimento); Promover o desenvolvimento profissional da equipe e capacitar e desenvolver sucessores, a partir de feedbacks constantes e ações on the job; Assegurar o cumprimento da legislação trabalhista brasileira, por meio do acompanhamento de horas extras, férias, banco de horas e outros itens pertinentes; Acompanhar e analisar métricas de desempenho (SLAs, indicadores de satisfação, etc.) para garantir a excelência do serviço; Disseminar a cultura TOTVS, sendo um exemplo dos valores éticos e influenciando o pensamento colaborativo nas interações diárias.Requisitos e qualificaçõesSólida experiência em liderança de equipes de suporte técnico ou áreas de customer success; Experiência com gestão de equipes sêniores e de alta performance; Habilidade de raciocínio abstrato e analítico para lidar com problemas de alta complexidade e lógica de negócio; Paixão por desafios e por aprendizado contínuo; Experiência com projetos de melhoria contínua e análise de dados; Foco no sucesso do cliente e habilidade de se comunicar de forma transparente e empática; Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (ex: Ágeis) e ferramentas de ticketing (ex: Zendesk, Jira Service Management).