Responsabilidades e Atividades: isionar a operação diária do call center de vendas (ativo eou receptivo)Garantir o cumprimento das metas comerciais individuais e coletivasAcompanhar, analisar e atuar sobre os principais indicadores de performance (KPIs)Realizar monitorias de atendimento e ligações, com feedbacks estruturadosDesenvolver o time por meio de treinamentos, coaching e acompanhamento contínuoApoiar o onboarding e a capacitação de novos operadoresGarantir o correto uso do CRM, sistemas de discagem e ferramentas da operaçãoElaborar relatórios de desempenho e planos de ação para melhoria dos resultadosAtuar na gestão de escala, produtividade, absenteísmo e clima do timeTrabalhar em conjunto com a liderança comercial na definição de estratégias de vendasAssegurar a qualidade do atendimento, alinhada às diretrizes da empresa