Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: Suzano, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Coordenador de Customer Experience (CX) Você é movido(a) por experiência do cliente, gosta de estruturar jornadas e transformar atendimento em estratégia? Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de CX para liderar a operação de atendimento e pós-venda, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e escalável. Local: Suzano/SP (Presencial) Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h48 Contratação: CLT Segmento: Cemiterial (empresa estruturada e em crescimento) O que você vai fazer no dia a dia Liderar as áreas de atendimento (canais digitais e voz) e pós-venda; Estruturar e melhorar jornadas do cliente, do onboarding à retenção; Implementar e acompanhar monitoria de qualidade (QA) em larga escala; Garantir excelência no atendimento em alto volume (80k contatos/mês); Estruturar processos de KYC e prevenção a fraudes no onboarding; Atuar junto às áreas internas para melhorar a experiência do cliente; Monitorar e otimizar indicadores como NPS, CSAT, FCR, TMA e tempo de resposta; Transformar feedbacks de clientes em planos de ação; Identificar oportunidades de melhoria, novos serviços e redução de churn; O que esperamos de você Experiência sólida com liderança em CX, Customer Success ou Atendimento; Vivência com gestão de equipes e operação de alto volume; Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em estratégia; Visão sistêmica e atuação transversal com diferentes áreas; Excelente comunicação, influência e perfil acolhedor (importante para o segmento); Diferenciais (não eliminatórios) Experiência com Zendesk ou plataformas similares de atendimento; Vivência com CRM (HubSpot, RD Station ou similares); Conhecimento em automação de processos e uso de IA em atendimento; Experiência com múltiplos sistemas e integração de dados; Conhecimento em ERP, especialmente em empresas de serviços; Remuneração e Benefícios Salário: A combinar Benefícios: Veículo da empresa combustível Vale Alimentação ( 530,00) Convênio Médico Amil Plano funerário Auxílio Educação (50% a 100%) Clube de Benefícios