Descrição do Cargo
O cargo de Supervisor WFM é uma oportunidade para alguém que possa fazer a experiência do cliente ser única e extraordinária. Nossa equipe está procurando por alguém que tenha habilidades no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, além de ter um olhar analítico.
Também precisamos que você seja inspiração para todos e tenha experiência anterior com coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento. Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes também é fundamental.
Não podemos esquecer que o conhecimento técnico em Excel avançado é obrigatório, e Ferramentas de gestão de projetos (ex: Trello, Asana, Jira) são um diferencial.
Funções do Cargo
* Coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas;
* Gerenciar indicadores de performance da área;
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM;
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Requisitos
* Ter disponibilidade para trabalho W@H e residir em Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Possuir ensino superior completo e inglês avançado;
* Ter experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado;
* Ferramentas de gestão de projetos (ex: Trello, Asana, Jira);
* Metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Vantagens
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.