**Sua Missão: Liderar a Experiência do Cliente**
A Lumine está em busca de um profissional altamente qualificado para liderar sua equipe de atendimento ao cliente e garantir uma experiência excepcional para nossos assinantes. Como Coordenador de Atendimento, você será responsável por unir excelência, empatia e eficiência em cada interação.
Responsabilidades:
* Liderar sua equipe, definindo prioridades, controlando resultados e promovendo a melhoria dos processos operacionais e administrativos.
* Distribuir tarefas, orientar tecnicamente e avaliar desempenho, visando estabelecer o melhor clima organizacional.
* Supervisionar a equipe responsável pelos canais de WhatsApp e E-mail.
* Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e qualidade definidos.
* Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva (feedbacks, planos de ação, desenvolvimento de equipe).
* Monitorar métricas de atendimento e gerar relatórios de performance.
* Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e melhoria contínua de processos.
* Participar do planejamento de escalas e alocação de recursos para cobrir picos de demanda.
Conhecimentos e Habilidades:
* Ensino Superior completo;
* Experiência em cargos semelhantes (líder, gerente, coordenador);
* Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares);
* Desejável conhecimento em automação de atendimento e processos com IA.
Benefícios:
* Contratação PJ;
* Modelo de trabalho híbrido;
* Ajuda de custo;
* Day-off (Aniversário);
* Assinatura do streaming Lumine.tv;
* Descanso remunerado;
* Licença maternidade;
* Licença paternidade;
* Licença casamento.
O candidato ideal deve ter habilidades de liderança, conhecimento em tecnologia e comprometimento com a qualidade do serviço. Se você é alguém que busca uma oportunidade de crescer e fazer diferença, entre em contato conosco.