Vaga: Suporte Técnico (Foco em Streaming) Responsabilidades:
O profissional será responsável por oferecer suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários, com foco especial em tecnologias de streaming (áudio e vídeo) e na manutenção básica de front-end em ambientes web (Word Press).
* Atendimento ao Cliente: Responder a chamadas, e-mails e tickets de suporte, oferecendo assistência técnica a usuários.
* Diagnóstico de Problemas: Identificar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes.
* Suporte a Plataformas de Streaming: Solucionar problemas de buffering, qualidade de imagem, falhas de login e compatibilidade de dispositivos/codecs.
* Suporte Básico a Websites (Front-end): Prestar suporte inicial para problemas de visualização, links quebrados e usabilidade em sites baseados em Word Press.
* Instalação e Configuração: Configurar e instalar equipamentos de TI, como computadores, impressoras e software.
* Manutenção de Sistemas: Monitorar e manter a infraestrutura de TI, garantindo que todos os sistemas funcionem corretamente.
* Documentação: Registrar todas as interações com os usuários, soluções fornecidas e atualizações de sistemas em um sistema de ticketing.
* Treinamento de Usuários: Oferecer treinamento e orientação aos usuários sobre como utilizar softwares e sistemas.
* Atualizações e Patches: Gerenciar a instalação de atualizações de software e patches de segurança.
* Colaboração: Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI para resolver problemas mais complexos e implementar melhorias.
* Relatórios: Analisar dados de suporte para identificar tendências e áreas de melhoria.
Qualificações: Requisitos Obrigatórios:
* Conhecimento de Streaming: Entendimento dos princípios de transmissão de áudio e vídeo, codecs, e protocolos de streaming (HLS, DASH).
* Sistemas Operacionais: Familiaridade com Windows, mac OS, i OS e Android.
* Redes: Compreensão de redes, roteadores e resolução de problemas de conectividade.
* Hardware e Dispositivos: Conhecimento sobre Computadores, Notebooks, TVs inteligentes e dispositivos móveis.
* Diagnóstico e Resolução de Problemas: Habilidade para identificar e solucionar problemas técnicos específicos.
* Experiência com Ferramentas de Suporte: Familiaridade com sistemas de ticketing e ferramentas de monitoramento.
* Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, Word).
* Capacidade de instalar e configurar softwares, desktops e impressoras.
* Comunicação e Atendimento ao Cliente: Habilidade para interagir claramente e focar na satisfação do usuário.
Diferenciais
* Experiência em Front-end com Word Press: Conhecimento prático na estrutura de temas, plugins e familiaridade com o painel administrativo para resolução de problemas de visualização.
* Conhecimento Básico em HTML/CSS para identificação de falhas de front-end.
* Atualização Contínua: Interesse em novas tecnologias de streaming e tendências do mercado.
* Trabalho em Equipe: Colaboração com equipes de desenvolvimento e produto.
Benefícios
* Salário inicial: R$ *****,00
* Vale Alimentação: R$ 760,00
* Plano de saúde: Hapvida
* Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 08:00 às 18:00 horas
* Plantão aos finais de semana quando necessário com pagamento de horas extras e bonificação
Interessados enviar currículo até o dia 31/01/2026 para o e-mail: ******.